10月10日上午，巴东县工商局在县城区组织开展消费维权体验活动，巴东县人大副主任、县消费者委员会名誉会长陈发剑，县人大代表、政协委员、政风督察员，以及县工商局相关负责人参加活动。

本次活动分为现场体验和座谈会两部分，现场消费维权体验活动分别参观了中国电信巴东分公司、美美百货、通龙燃气三家公司，随后在县工商局会议室召开消费维权体验活动座谈会。

在中国电信巴东分公司，相关负责人介绍了消费维权服务站的登记、调处情况。据悉，巴东手机城在工商部门指导下积极加强维权站建设和维权成效展示，建立了受理、投诉、处理一条龙闭环工作机制，充分利用10000系统、V600服务系统和店内消费维权服务站渠道，积极与工商部门沟通，全面维护消费者合法权益，提升消费服务品质。

在美美百货，现场了解商场消费水平、品牌入驻、客户受理和消费维权站建设情况，积极指导其重视品牌、重视服务，在工商部门指导下加强对入场经营主体资格把关，严格监管商品质量，按照相关法律法规维护消费者合法权益，助力巴东消费环境的提升。

在通龙燃气，现场了解公司经营状况，单位负责人现场解答了格式合同条款疑点，并向社会公开承诺提高服务质量。据悉，通龙燃气江南片区于2015年12月2日正式运行，目前，完成入户安装2760户，已通气使用1653户。

座谈会现场，人大代表、政协委员、政风督察员分别就本次体验活动发言，充分肯定本次活动对巴东消费环境提升的积极效果，充分认可工商部门在维护消费环境作出的各项工作，并建议工商部门进一步前移维权关口，做好维权后期保障工作。

中国电信巴东分公司、美美百货、通龙燃气负责人在座谈会上表态发言，将以高质的服务水平、便捷的维权途径，积极与工商等部门沟通，全面维护消费者合法权益，共同提升巴东消费环境。

会上，县工商局负责人作了《县工商局消费维权工作报告》，工商部门采取多种形式开展教育宣传，加强12315品牌建设，放大12315调处职能，努力实现维权关口前移，严厉打击制售假冒伪劣产品和消费欺诈，通过建立消费维权联席工作制度，构建多远共治体系，着力营建一流消费环境，打造一流维权品牌，进一步服务全县经济社会发展。

会上，巴东县人大副主任、县消费者委员会名誉会长陈发剑表示，2016年围绕“新消法、新权益、新责任”主题，在工商部门努力下，维权意识得到加强，各消费维权成员单位主动参与，营建安全放心的消费环境已经成为共识；维权责任得到落实，工商部门重视新闻宣传，维权关口前移，重拳打击假冒伪劣等违法行为，致力于服务发展，维护正常经营环境，积极支持企业做大做强，工商职能得到充分彰显。

最后，会议强调，维权道路任重道远，工商等相关单位要充分认识到“消费维权无小事”，进一步加强维权宣传，进一步完善维权措施，进一步关注新媒态，进一步强调协同维权，严格贯彻落实《消费者权益保护法》，维护消费者合法权益，全力打造安全、放心、和谐的消费环境。

来源：恩施州工商局  通讯员：李赵勇 何谦

（责任编辑 孟敬雯）