在开展消费维权履职尽责点题督查工作中，恩施州工商局始终坚持问题导向，把发现问题和解决问题贯穿全过程，聚焦群众关心的问题，明确整治重点“靶向”。向州直机关函询征求意见43份，到企业实地走访38家，向政协委员、人大代表发放15份，在登记注册窗口向办理登记人员发放55份，网络问卷24份，电话回访100份，共收到满意255份，基本满意10份，满意率达92.73%。通过对12315指挥平台和问卷调查信息的整理，查找了消费维权工作中存在的问题和短板，收集了社会意见和建议35条。
一是受理不及时。反映在州这个层面主要是受人员力量限制，投诉终端量少，致使投诉热线经常处于占线状态，热线不畅。在县市局这个层面主要表现在少数单位借口投诉热线在州局，将能当场受理的投诉向上推，致使消费者多跑路。同时，还有少数工作人员作风不够扎实，面对消费者诉求态度生硬，简单粗暴。
二是效率不够高，反应不够迅速。主要反映在基层这个层面，个别干部解决消费纠纷时拖拉推诿，特别是对现场纠纷处理不主动、不及时，三请四催。
三是消费宣传引导不够。在宣传教育的力度上不够，方式方法单一，消费预警提示频次不够，主要反映在州及县市层面。通过调查问卷主要表现是部分消费者尤其是农村消费者缺乏自我保护意识，识假、辩假能力差，需要进一步加强宣传引导，延伸和扩展维权网络体系。
四是查处整治不够，履职不作为。主要反映在县市层面，尤其是少数干部对上级转办的投诉件，打假抢、放空炮，慢作为、假作为，有案不办，欺上瞒下。
五是建议加强旅游业维权。结合“六城同创”，进一步加大旅游行业相关领域的消费维权工作，服务我州全域旅游发展。
六是建议加大惩治打击力度。加强流通领域商品质量监管，加大对假冒商品（尤其是食品）、虚假广告等违法行为的打击力度。加大对电视、网络等媒体虚假宣传的打击力度，切实保护消费者合法权益。
【原标题：恩施州工商局直面问题聚焦社会关切】
来源：恩施州工商局
（责任编辑 朱晓涵）
