4月14日，恩施火车站“鄂硒情”服务台收到了旅客谢女士送上的锦旗：尽职尽责 温暖人心。

故事开始于4月7日19点50分左右，恩施火车站服务台接到谢女士的电话：电话中谢女士说道，自己的母亲因与家人发生争执，负气出走，在女儿极力劝说下，母亲愿意在恩施火车站下车，等待丈夫前来接其回家。此时谢女士的父亲已自驾在从宜昌前往恩施的路上。在父亲到达前希望工作人员给予帮助和照顾。

接到谢女士求助后，客运二班领班田瀚第一时间联系列车，了解旅客情况，20点00分接到谢女士母亲后，田瀚将阿姨安置在合适的位置，送上温水、零食，与阿姨闲谈、为其解闷、安抚情绪，直至23点30分左右与谢女士的父亲成功对接，将谢女士母亲安全送出火车站。

（来源：云上恩施 通讯员 阮晓琴 责任编辑：郜月飞 主编：孙跃）