9月10日，巴东县政务服务和大数据管理局依托“微信”平台开发的“巴东政务通”小程序正式运行，市民可享受预约办事、随手拍、诉求提交、进度查询、便民服务等便民化的政务服务。

进入小程序后，市民需要进行实名认证，才能进行相关事项的操作。登录后，市民可通过“预约办事”，实现800多项政务服务 “一次性告知”，一次性告知企业和群众办事地点、申请材料、承办时限、咨询电话、收费标准等，不用像以前一样去各个窗口多次咨询，既轻松又便捷。

同时，市民可以使用“随手拍”功能，及时将身边的违法违规现象，或在办理政务过程中遇到的服务不到位，服务态度差等行为进行投诉。“诉求提交”可针对“投诉工单”“求助工单”“举报工单”等方面反映诉求，届时将与12345市民热线同步对接，市民可通过“进度查询”了解相关诉求的处理进度。在“便民服务”功能中，市民可随时了解公交线路、最近的供电所、运营商营业厅、停车场、旅游公厕等信息，并通过定位系统实现导航功能。

据了解，今年7月，巴东县开始研发“巴东政务通”小程序，历经两个月小程序上线，让办事群众和企业体验到立马办、掌上办、随时办、快速办的政务服务，进一步提升群众办事的满意度和获得感。

巴东县大数据运营中心相关负责人介绍，下一步他们将对“巴东政务通”小程序进行功能优化和升级，包括对接开发网上预约排队功能，设立122345政务服务网上专席，可实现工作人员与办事群众在线沟通，开通智能机器人24小时在线服务功能，通过小程序主动推送办事群众最关注的事项，方便群众了解最权威的官方数据。

（来源：云上恩施 巴东通联记者 高炜 责任编辑：朱晓涵 审核：孙跃）