3月12日，恩施州工商局举办了恩施州消费维权暨“3·15”活动新闻发布会，会上对2017年的消费维权工作做总结介绍，5月1日施行的《湖北省消费者权益保护条例》进行亮点剖析，公布2017年恩施州案例分析，发布了十个方面的消费警示，看看自己中招了没？

消费警示一：天上不会掉馅饼，谨防非法集资陷阱

当前发生的非法集资案件中，具有三大新特征：

一是非法集资方式变化多样。犯罪分子大多通过注册合法的公司或企业，打着响应国家产业政策、国家扶持项目等旗号，由传统的种植、养殖向工程项目、科技开发、投资入股、消费返利等方式转化。

二是多种犯罪行为相互交织。犯罪分子将非法集资与传销、合同诈骗等经济违法犯罪行为相互交织在一起，采用传销手段首先对集资人员进行洗脑，许诺种种优惠条件和获利模式，然后再引诱集资，层层下套。一般在集资初期，犯罪分子往往积极“兑现”回报承诺，骗取信任，吸引更多的人踊跃加入，集资规模迅速呈几何级放大。

三是非法集资不惜血本，利用媒体造势。如利用退位官员代言，在一些媒体上刊登专访文章，利用报道宣传不法企业的“业绩”；将部分非法集资款投入公益事业或进行捐赠；雇佣业务员窜入社区散发传单，传播集资信息；举办各种活动，并在现场兑现红利，让参与人员先尝到甜头，为非法集资活动宣传“现身说法”。

非法集资的形式多样，隐蔽性和欺骗性越来越强，如何识别和防范非法集资？建议如下：

一是要认清非法集资的本质和危害，提高识别能力，不要相信任何形式的投资、融资广告宣传。坚信“天上不会掉馅饼”，对“高额回报”、“快速致富”的项目冷静分析，多方请教，避免上当受骗。

二是要结合非法集资的四个基本特征，主要看非法性（未经批准）、公开性（公开吸资）、利诱性（承诺高额回报）、社会性（不是特定对象，只要你有钱）。

三是要增强理性投资意识。高投资往往伴随着高风险，不规范的经济活动更是蕴藏这巨大风险。

四是要记得参与非法集资活动本身就不合法，要有风险自担意识。

消费警示二：专骗亲戚朋友，谨防传销陷阱

近年来，我国出现影响力较广、性质比较恶劣的传销种类大概有：“金融”传销、“旅游类”传销、“互联网电商”传销、“国家工程”类传销、“假冒直销企业”类传销、“假慈善类”传销等。

传销的本质是欺诈！天上不会掉馅饼，当别人把事业或者回报描述得天花乱坠的时候就应该警惕，捂紧钱袋！无论传销的形式如何变化发展，其实质仍是以购买份额作为缴纳入门费，发展下线人员、拉人头组成层级，以下线人员“业绩”作为获利依据。传销的目的是获取非法收入。

因此，识别传销，需要看三个特征：

1.入门费：是否需要认购商品或交纳费用取得加入资格或发展他人加入的资格，牟取非法利益；

2.拉人头：是否需要发展他人成为自己的下线，并对发展的人员以其直接或间接滚动发展的人员数量为依据给付报酬；

3.团队计酬：是否以直接或间接发展人员缴纳的费用或者销售业绩为依据计算报酬，牟取非法利益。

如果符合以上特征，就涉嫌传销。

消费警示三：网购商品七日无理由退货出细则

自2017年3月15日起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》在《新消法》的基础上，对网购商品不适用七天无理由退货的商品做出了进一步规定。

《暂行办法》中第六条规定下列商品不适用七日无理由退货：

1、消费者定作的商品；

2、鲜活易腐的商品；

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4、交付的报纸、期刊。

第七条规定下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货：

1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

并明确指出消费者退回的商品应当完好，保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。

消费警示四：六类停车场所收费政府定价　停车不足30分钟不收费

2017年6月起，我州机动车停放新规实施，机场、码头、车站、公立医疗机构等实行政府定价，停车时间不足30分钟的车辆免费停车。

四类车可享免费政策：

1、进入国家机关、事业单位、社会团体等办公场所配建、内设停车场办理事务的车辆；

2、执行任务的军车、警车、消防车、救护车、救灾抢险车、邮递车、环卫车、市政设施维护维修车、殡葬车等；

3、根据法律、法规规定，应当免收车辆停放服务费的车辆，如残疾人随身必备的专用车辆等；

4、经当地人民政府批准，在规定的免费时段和场所停放的车辆。

政府定价范围以外的停车场所，实行市场调节管理。

消费者在停车过程中遭遇不执行政府定价、不明码标价、不执行免费规定和价格欺诈等价格违法行为可拨打“12358”向物价部门投诉。

消费警示五：购买保险可自主选择 4s店不得强迫交易

根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。在购买汽车和按揭贷款过程中，部分经销商违背消费者意愿，强行要求消费者在店里购买保险并缴纳续保押金，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

消费者在购车过程遇此强制消费可拨打“12315”向工商部门投诉。

消费警示六：网络订餐需注意 平台质量要考量

随着网络订餐的火爆，消费者在订餐的时候需注意：

1、订餐平台要正规。订餐应选择信誉良好、知名度高的第三方网络订餐平台或供餐单位。不要因“超低折扣”、“好评返现”等促销行为而忽略了食品安全，落入低价低质的陷阱。

2、供餐单位有证照。消费者订餐前应认真查看供餐单位的餐饮服务许可信息，包括有无《食品经营许可证》或《餐饮服务许可证》。应选择证照齐全、信誉良好的供餐单位。切勿选择无证无照、无实体门店、证照信息与实际不符的供餐单位。

3、品种选择有讲究。订餐时尽量选择烧熟煮透的当季食品，避免选择凉菜、生食、冷加工糕点等高风险食品。

4、食品质量要查看。收到订餐食品后，应当面查看食品质量，感官异常、变质、包装不清洁或怀疑受到污染的食品应拒收，不得食用。

如在消费过程中发现食品安全问题或食用后出现不适，要做好证据留存，依法主动维权，可及时举报并拨打食品药品监管部门投诉举报电话：12331。

消费警示七：黄金纯度不一样 750、999要分清

很多消费者在购买黄金饰品的时候只关注饰品的外观和样式，而忽视了黄金的纯度，理所应当地认为自己购买的就是纯黄金。

目前市面上销售的黄金主要为750和999，二者的含金量是不一样的。999的含金量为99.9%，而750的含金量只有75%。商家大多也只提供999换999,、999换750，鲜少有提供750换999的。

因此，消费者在购买和更换黄金饰品的时候要注意自己购买和更换的黄金是999还是750的。

消费警示八：旅游跟团要审慎 维护权利要理性

跟团出游时，要提前确认旅行社资质许可，不要轻信任何社会团体、组织和个人宣传或者组织的旅游活动（各级旅游投诉处理机构对市民与户外运动俱乐部、自驾游俱乐部等团体之间的纠纷无法受理）；不要一味追求“低价”，“离奇”的低价肯定有陷阱，谨防上当；认真签订旅游合同，仔细阅读合同条款，详细了解旅游行程安排，付款同时要求旅行社出具正规票据，若商家拒签合同，其中很可能藏有“猫腻”。

游客维护个人正当权利时，要坚持理性诉求，依法维权，如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷，要冷静对待，避免言行过激甚至采取霸机、罢住、罢回等行为，造成事态扩大。游客要注意保管好照片以及吃住行等方面相关证据，做到维权有凭据。

遇到纠纷时可通过向12301全国旅游投诉平台投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式正常渠道合法解决。

消费警示九：微信代购无保障 维护权益难度大

微信代购由于其未进行登记注册，无法查询售卖者信息，消费者权益一旦遭受损害后，无法得到应有的保障。

部分消费者在微信平台购物时，未通过登记注册的“微店”进行购买，而是直接在“朋友圈”挑中商品后，通过“红包”、“转账”等方式付款购买。遇到对方不发货，或商品存在质量问题想要退换货时，对方常常将自己拉黑，此时，拨打12315希望工商部门协助维权时，发现除了微信号无法提供售卖者的任何信息。由于微信号未进行实名注册、且售卖者未在“微店”等第三方交易平台注册登记，无法查到售卖者详细信息，合法权益无法得到保护。

在此，建议消费者网络购物时，选择正规的网站和第三方平台购物，不要直接转账向个人购买。

消费警示十：预付卡有效期有规定 遇不合规可投诉

根据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法》规定，单用途商业预付卡的记名卡不得设有效期，未记名卡有效期不得少于三年。发卡企业应对超过有效期尚有余额的不记名卡提供免费激活、换卡配套服务。

单用途商业预付卡不包括健身卡、电影院卡、高尔夫球场卡、游戏厅卡和培训机构发卡；不包括各类专营机构发卡。

在单用途商业预付卡使用过程中遭遇侵权，可拨打举报投诉热线“12312”向商务部门投诉。

来源：恩施州工商局

（责任编辑 郜月飞）