今日上午，恩施州工商局、州消费者权益保护中心围绕“品质消费，美好生活”的年主题，举办恩施州消费维权暨“3.15”活动新闻发布会，纪念“3.15”国际消费者权益日。

发布会介绍了2017年恩施州消费维权工作情况：一是创新维权模式，营造安全放心消费环境，发挥政府主导作用。强化企业主体意识，重视消费教育引导，推行社会立体监督。相继建立了“恩施州消费维权联席会议制度”“恩施州互联网监管联席会议制度”“恩施州企业信息归集联席会议制度”；建立了省级消费教育基地4家，寻找恩施最美消费维权人2人；举办了“放心旅游在恩施”消费体察活动、“诚信驾校”“模范考场”“优秀助考员”评选暨“金牌教练员”竞赛活动、“诚信从我做起宣誓”活动、恩施州快递行业“十佳”单位评选等活动。二是严格执法监管，优化消费市场秩序。2017年共办理侵害消费者权益案件408件，案件2261万元；对家用电器、建筑材料、汽车零配件、儿童用品及食品相关产品等1017批次进行了抽样检测，并结合抽检情况发布消费警示；查处了福建珍菌堂生物有限公司传销案，没收违法所得2860万元，罚没款200万元；对“善心汇”传销组织200多名骨干分子重点清查；清查医疗广告10700余条，收缴拆除8049条，责令整改1424条，立案查办虚假医疗广告案件7件；利川市长江医院发布违法医疗广告案，被国家工商总局公布为2017年第三批虚假违法广告典型案例之一；对高速公路沿线291块广告牌进行了清理拆除；实地检查网站经营者895个次，删除违法商品信息18条，责令整改网站17个，提请关闭网站2个，立案查处网络违法案件23件。三是完善12315体系建设，提升消费维权效能，畅通投诉渠道，强化数据研判，延伸维权触角。州工商局12315热线电话全年无休，节假日值班，每天确保开通两条电话热线；2017年共录入信息14802件，共中咨询10684件、投诉3573件、举报545件，为消费者挽回经济损失1362.13万元；共创建12315“五进维权站”255个，“一会两站”2522件，其中省级示范站13个，州级示范站20个，县级示范站30个。

发布会公布了今年“3.15”活动安排：一是召开今天的“3.15”活动新闻发布会，通过我州的各大新闻媒体，讲好消费维权故事，传递科学健康消费的正能量。二是举办好广场宣传活动。各县市工商、消委将举办多种形式的广场宣传活动，通过咨询问答、发放宣传资料、现场指导消费者识假辩假，不断提升消费者自我防范意识。三是发挥好示范带动作用。经各县市工商局、消委考核推荐，州工商局、州消费者权益保护中心复核，认定142家放心消费创建示范商户， 5个放心消费创建示范街区和63家示范维权站，进一步把放心消费创建工作引向深入。四是使用好全国维权工作“一张网”。国家工商总局于去年3月15日启动了全国12315互联网平台建设，今年又增添了很多功能，消费者可以通过电脑、微信及手机APP等多种途径进行投诉举报，从而形成全国消费维权“一张网”。2017年以来，全州通过互联网平台共受理投诉举报164件，进一步畅通了投诉举报渠道。五是讲好身边的维权故事。把3月12日到3月16日作为12315指挥中心开放周。邀请媒体记者、市场主体及消费者代表走进12315指挥中心，与12315接线员共同感受消费者咨询、投诉、举报的酸甜苦辣，接听消费者的倾诉，听接线员讲述维权小故事。

州工商局新闻发言人就新闻记者关注的问题进行了现场解答，对5月1日起施行的《湖北省消费者权益保护条例》进行了解读，介绍了2017年恩施州消费维权典型案例，分析了2017年消费者投诉热点和如何预防消费中常见的陷阱。

来源：恩施州工商局