“这次培训不仅对我们的格式合同、消费者个人信息保护、12315维权站投诉处理起到了积极的指导作用，也大大增强了我们的诚信守法经营意识，非常好，希望工商部门、消费者委员会以后多开展这样的培训。”恩施州移动公司市场经营部客户中心主任马红霞参加完消费者权益保护法培训后颇有感触地说。

为切实维护消费者合法权益，增强企业是保护消费者合法权益第一责任人意识，引导企业诚信经营，营造安全放心的消费环境，4月26日，恩施州工商局、恩施市消委走进州移动公司，了解企业经营情况，开展消法培训。

恩施州移动公司党委委员、总经理助理段小刚主持会议，他表示：感谢工商部门和消费者委员会的现场授课与指导，移动公司作为恩施州用户最多的通信行业，有责任有义务保护广大消费者的合法权益，将以此为契机，不断提升服务水平和质量，给广大用户更好的通信体验。

恩施州工商局分管消费者权益保护工作的李军副局长到会并讲话。他对移动公司近年来移动公司支持工商工作表示感谢，对移动公司12315五进维权站建设、消费投诉主动和解等工作表示肯定。他表示消费为经济增长第一驱动力，通信行业及其附属产品对国家经济贡献大，移动公司作为大型国企，一是应提高政治站位，增强消费维权责任感。把自觉维护消费者合法权益当作政治任务和从企业发展的深度来抓。二是要提升调处能力，把好事做实。消费量与投诉量呈正相关关系，有投诉不是坏事，从某种程度上证明业绩好，证明投诉维权工作做得好，出现投诉后怎么看待和解决是考验企业责任心和生命力的一把标尺，移动公司应积极与职能部门沟通；采取有效措施，从源头上减诉；换位思考，及时处理消费投诉；加强学习，不断提升调处水平和能力。

州工商局消保分局副局长田久祥就《中华人民共和国消费者权益保护法》中涉及经营者的义务和消费者的权利进行了详细讲解，对移动公司涉及的广泛的广告宣传、格式合同、消费者信息保护作了详细的经营提示。

恩施市消委秘书长尹应华结合部分典型消费维权案例就如何处理消费中的纠纷等问题向与会人员以案说法，分析投诉产生的原因以及如何处理。并倡导移动公司从以下5个方面诚信经营，争创放心消费创建示范单位：强化意识立诚信、完善体系抓诚信、注重商道讲诚信、创建品牌筑诚信、接受社会监督促诚信。

移动公司市场、政企两部门经理及班组长以上管理人员，恩施市分公司、恩施通信广场相关负责人共计50余人参与了培训。

来源：恩施州工商局  通讯员：谭玲

（责任编辑 孟敬雯）