恩施州春节期间共受理消费者投诉34件

昨日，记者从州工商局12315指挥中心获悉，1月27日至2月2日，中心共受理消费者投诉34件、举报2件、咨询23件，商品类的香烟、烟花爆竹，服务类的公共设施、电信服务、酒店服务等节日消费高需求商品和服务是今年的投诉热点。

为确保广大人民群众度过一个安全、放心的春节，春节期间，州工商局12315指挥中心履行“12315随时在您身边”承诺，9：00-17：00实行全时段人工值守，局领导带班，全局业务骨干轮流上岗接接听消费者电话。

据介绍，节日期间，全州三级工商部门和部分12315维权站联动积极处理消费者诉求，按投诉的紧急程度，已现场办结10件紧急投诉，为消费者挽回经济损失3万余元。其余投诉将在规定的时限内，按照程序依法依规处理。