恩施州工商局讯（通讯员 谭玲）近期，恩施州工商局、消委就消费者反映突出问题定向约谈恩施州移动公司、民生天燃气公司。分别向两家公司通报了近期投诉两公司在服务及收费等方面的情况，要求其梳理问题、分析原因、回应消费者关切，妥善解决问题。
5月18日，恩施州工商局消保分局、消委就消费者钟某屡次投诉移动服务问题，对移动公司进行约谈。2012年至今，钟先生向12315热线投诉移动公司达38次，主要反映流量、信息、网络质量、营销政策、热线服务等问题，单个消费者对某个通讯公司投诉次数多，反映问题有一定的个性，但透过个性也能看到共性问题。5月19日，恩施州工商局消保分局、消委就消费者反映民生天燃气10年以上老用户更换气表收费145元约谈民生天燃气公司。
约谈后，两家公司均能回应消费者关切，正视问题，积极解决问题。移动公司积极与消费者沟通，解释原因，书面提出整改措施。民生天燃气公司提供了州物价局核准的收费依据，表示目前虽无法取消收费，但会给消费者做好解释工作，更换气表采取自愿原则，不更换不停气。此次约谈，工商部门积极与企业进行沟通，对企业经营行为进行规范指导，引导企业自觉规范经营行为，有效维护了消费者合法权益，收到良好效果。
（责任编辑 孟敬雯）
