巴东 | 工商局为消费者维权

近日，巴东县工商局成功调处一起持续三年的电视纠纷案，为消费为挽回经济损失6000元。

2013年3月，郭先生网购某品牌55英寸液晶电视机一台，当年7月，电视出现“花脸”故障。先后两次保修，保障反复出现。今年8月，郭先生向巴东县工商局投诉。

工商局受理投诉后，派执法人员第一时间联系该品牌售后服务部、技术人员。对方称，郭先生电视“鬼影”故障情况属实，但因购机时间太长而无法解决。执法人员认为该电视机同一故障维修三次没有得到修复，产品质量存在问题，理应承担免费换新义务。根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”规定，经调解，此品牌电视厂家同意为郭先生更换同品牌新电视机一台。