中国保监会11月14日召开新闻发布会，公布了2016年保险消费者权益保护工作情况。保监会消保局局长吕宙在会上表示，今年以来，消保局强化保险公司维护消费者合法权益的主体责任，加大监督检查力度，深化透明度监管，加强消费者教育和风险提示，推进信用体系建设，取得明显效果。

一是深入开展“亮剑”行动，有效震慑损害保险消费者合法权益的行为。二是开展保险服务评价和小额理赔监测，引导和督促保险公司改进服务水平。三是加大投诉处理监管力度，依法及时解决保险消费者诉求。四是深入开展保险消费宣传教育和风险提示，提升消费者自我保护能力。五是重视基础建设，营建保险消费者权益保护良好环境。完善保险消费者权益保护各项制度，启动《保险消费投诉处理管理办法》的修订工作，起草《保险公司消费者事务委员会指引》，探索建立销售行为可回溯制度，研究建立保险消费风险提示制度；着手建立保险业信用信息系统，研究建立对保险领域违法失信责任主体实施联合惩戒机制。

来源：金融时报

责任编辑：曾琴