5月1日，宣恩县国税、地税联合办税服务厅正式运行，联合推行“七个统一”，使新型办税服务厅全面迈向“标识统一化、设置规范化、流程简单化、办税公开化”的管理新模式，真正实现纳税人“进一家门、办两家事、省三方心”。 

大厅布局统一。严格按照《办税服务厅形象规范》要求，将联合办税服务厅的所有标识在字体、颜色、规格、尺寸、用料等方面，全部统一规范，国、地税共用。设置统一的导税台，国、地税导税员共同引导纳税人办理涉税事项，共同为纳税人提供咨询服务。

标识设置统一。办税服务厅划分为咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、办税服务区；统一宣传设施，设置公告栏、宣传资料架、报刊资料架、电子显示屏、叫号排队机等，满足纳税人办税、等候、填表、咨询和自助办税等服务需求。

窗口设置统一。坚持灵活调整、有效利用的要求，全面推行办税业务标准化作业，整合窗口服务功能，不断提高办税服务的质量和效率。统一办税服务厅窗口类别、工作职责和承办事项，全面推行“一窗多能”，有利于办税服务厅内部的人力资源调配，纳税人办理业务的等候时间大大缩短，实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”的目标。

工作业务统一。以《全国税务机关纳税服务规范》、《全国税收征管规范》为指导，按照全面推行“五证合一、一照一码”登记改革的要求，联合设立登记,联合变更登记,协同办理注销登记。联合开展申报征收，纳税人叫一次号、排一次队，即可一次性办理国、地税所有申报征收业务。

制度管理统一。制定联合办税服务厅相关制度规范，共同制定办税公开、导税服务、领导值班、首问责任制、一次性告、一站式服务、限时办结、延时服务、预约服务、纳税人维权投诉、办税服务厅应急事项处理等规章制度和工作人员行为规范。共同建立联合奖惩制度，定期联合开展业务考试和工作考核，将考试、考核成绩纳入奖惩机制。

人员管理统一。共同制定联合办税服务厅人员工作考勤、交流轮岗、日常考核、业务交叉培训等管理措施。共同开展工作考勤，联合开展工作督查、工作考核，共同督促提升人员素质和工作质量。定期开展业务交叉培训，重点培训双方联合业务窗口人员的协同办税能力，培养国、地税通办业务能手，共同提高业务能力和服务水平。

宣传咨询统一。建立统一的对外宣传渠道，将双方叫号机、导税台、政务公告栏、宣传栏、电子显示屏等全部整合，统一口径，共同发布税收公告、政策解读、信用等级评价等信息。借助《恩施日报》、宣恩电视台、国地税外网、税企QQ群、“宣恩税务”联合微信公众号等各类传播媒介,共同对国地税联合办税业务范围、流程、所需资料、税收优惠、“营改增”等政策进行宣传，确保纳税人对联合办税事项应知尽知。国地税选派业务素质高、综合能力强的人员解答纳税人现场或来自电话、网络的各类咨询，进行现场辅导。加强税企之间的良性互动，汇集民声民意，引导舆论导向。

[来源：宣恩县地税局  通讯员：周璟]

(责任编辑：陈诗燕)