为进一步方便纳税人办税，宣恩县地税局狠下功夫、强化措施，立足部门职能，不断优化举措提升便民办税水平。

一是优化咨询制度，提升纳税咨询服务质量。落实首问负责制，针对纳税咨询热点难点问题，制作“一次性告知表”、“涉税备忘小纸条”，首问责任人认真填写纳税咨询服务记录，定期编制咨询情况分析，提高服务准确性。落实领导值班制度，国地税局领导轮流负责大厅值班，倾听各类涉税意见和建议及咨询，及时应对办税服务厅突发事件。落实限时办结制，严格落实限时办结的要求办理涉税业务，对于因为不能限时办结的业务亦及时做好解释沟通。

二是加大宣传力度，拓宽纳税咨询服务渠道。由于实行联合办税，国税局办税服务厅搬至地税局办税服务厅，虽然前期做了大量宣传工作，但仍有部分纳税人会跑到国税办税服务厅办理业务。为此，县局进一步通过电视、报刊、宣传册、税企QQ群、12366短信平台、微信公众号等途径加大宣传，对纳税人提出的咨询问题进行高效回复、准确解答，为纳税人提供优质快捷的宣传咨询服务。

三是强化岗位培训，建立专业化素质队伍。“一窗式”的联合办税，势必要求大厅人员本领“通岗全能”。因此，县局与国税局共同要求工作人员要相互熟悉对方业务，且紧紧围绕搞好“一窗式”服务的要求，加强办税厅干部的业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，特别加大对注册会计师和税务师等资格考试以及大比武考试的投入，督促干部提升能力。 

四是注重人文关怀，加大心理疏通辅导。实联合办税及“营改增”后，办税服务厅业务量剧增，为缓解紧张的办税压力。大厅实行办税服务厅人员定期交流换岗及轮休制度，最大限度的调动办税服务厅人员工作积极性。购置心理健康方面的书刊、杂志、光碟，帮助干部心理疏导，及时解除干部思想和内心深处的困惑与烦恼。积极开展文体活动，使办税服务人员工作压力过大时，可以适当宣泄，以平和、愉悦的心情继续投入到办税服务工作中去。 

[来源：宣恩县地税局  通讯员：周璟 艾显洋]

(责任编辑：陈诗燕)