为解决群众“急难愁盼”事，来凤县漫水乡新拱桥社区以党建为引领，以“人”为核心，在社区治理上下功夫，在就业、生活等重点方面，聚焦痛点、难点，创建推行“群众点单——中心、所、站派单——志愿者接单——群众评单”新时代文明实践所“四单”服务机制，把新时代文明实践志愿活动建在网格上，形成全乡上下联动、一体运作的工作新格局，致力打通联系服务基层群众“最后一米”。

“明桂香，你前两天给我们反映那个公厕堵塞了，我们今天请师傅来看一下……”12月14日，漫水乡新时代文明实践所接到新拱桥社区居民明桂香的“点单”，称安置小区的公共厕所堵塞了，希望工作人员能够帮忙解决下。接单后，漫水乡新时代文明实践所迅速将他的诉求交办给社区，社区里立即请来了疏通人员，问题马上得到解决。

“感谢他们帮我们把公厕修好了，现在厕所使用起来也方便了，我们住在这里也感觉很好。”明桂香高兴地说道。

新拱桥社区曾经存在乱搭乱建、乱堆乱放、乱停乱放、占道经营等违法违章现象，一度是漫水乡集镇的治理难点。今年6月，小区居民向新拱桥社区反映，希望政府对小区环境进行改造。为此，漫水乡党委、社区党委从实际出发，制定漫水乡2022集镇环境综合整治方案。居民“点单”，社区“派单”，住建办积极“接单”。三个多月后，整个社区焕然一新。

“原来我们这条街到处都乱七八糟地搭了棚子，我们便去社区反映了情况。很快就得到了改造，现在整个街道干净整洁，焕然一新，我们都非常满意。”新拱桥社区居民向英说。

基层治理涉及方方面面，需要广征意见问需求。为准确把握群众需求，新拱桥社区依托村“两委”、网格员、党员活动室等，建立群众诉求收集平台，同步畅通服务电话、QQ群、微信群等“点单通道”，采取“线下+线上”相结合的方式，收集居民关心关注的热点难点问题和困难诉求。对能够现场答复、办理的问题，第一时间予以解决；对现场解决不了的问题，由社区干部做好记录，建立问题台账，纳入“需求清单”。

“为精准化提供服务，我们对下沉党员干部报到时提供的兴趣爱好和特长优势进行梳理和分类，结合实际划分不同的服务类别，形成下沉党员干部“供给清单”。这样就可以按需对接，形成“服务清单”。社区党组织通过电话、微信群、电子平台等方式，将“服务清单”精准派发给对口联系单位或下沉党员干部。”漫水乡党委委员、组织委员周德林介绍道。

目前，全乡24个党支部，组建18支红色先锋服务队，引导党员主动认领“需求清单”，深入开展环境整治、政策宣传、治安巡逻等志愿服务活动，着力营造“党员带头、群众参与”的良好氛围。目前，全乡169余名在职党员、能人党员到支部领岗报到，先后“接单”服务1000余人次，帮助解决各类问题200余个。“四单制”工作机制，让群众从中看到了变化、得到了实惠。

下一步，漫水乡将坚持以党建引领基层社会治理，继续深化落实好‘四单’服务机制，进一步推动各方力量向一线下沉、向基层延伸，提高党员干部的责任感和使命感，提升基层党组织的服务水平，切实做到居民的操心事、烦心事、揪心事，事事有落实、件件有回应。

（来源：云上恩施 来凤通联记者 杨依泉 通讯员 曾毅 一审：朱晓涵 二审：王玮 三审：黄頔芳）