近日，恩施州市场监督管理局、州消费者委员会发布了《2020年消费维权报告》。

公布数据显示，通过12315电话热线、12315互联网平台自录和12345市长热线平台转办等渠道，2020年共接收投诉、举报、咨询信息23928件，同期增加5718件，增幅为31.40%。其中投诉6736件，举报2775件，咨询14417件。截至今年3月9日，已办结投诉6732件、举报2772件，咨询14417件，办结率分别为99.94%、99.89%、100%，为消费者挽回经济损失1072.36万元。

从全年受理消费者投诉案件分析，交通工具类投诉成为商品类投诉热点；电信服务投诉位居服务类投诉首位；值得一提的是，消费维权知识宣传不断深入，消费者对售后服务的重视程度越来越高，去年，关于售后服务的投诉总体呈上升趋势。

记者了解，2021年的消费维权主题是“守护安全 畅通消费”，州市场监管局和州消委将以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，通过开展形式多样的消费维权系列活动，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境，满足人民日益增长的美好生活需要。

下一步，州市场监督管理局将进一步加大消费维权力度，畅通消费者诉求渠道，加强12315中心建设及管理，努力让消费者共享“互联网+政务服务”发展成果。我们要促进消费纠纷源头治理，实现12315全覆盖，积极发挥基层消费维权网络在解决消费纠纷、加强社会监督中的作用，切实将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。同时，将加大监管执法力度，抓实抽检后续处理工作，不断优化营商环境，推进放心消费创建，增强老百姓的消费安全感和获得感，提高消费者满意度。

（来源：云上恩施 融媒体记者 曹毅 利川台 李向阳 通讯员 刘乾竹 责任编辑：郜月飞 主编：孙跃 ）