据说缺流量的人日常生活是这样的：进入没有WiFi的地方，就会丧失安全感，整天关注流量余额~

手机流量开关能关绝对不开！没流量寸步难行！

一出现“流量不限量”立马去办理。

然而，又被套路……

很多和小编一样的朋友发现，通信企业的套路远远不止这些。

这不，看了这组数据，大家就明白了：

截至9月中旬，州工商局12315指挥中心已经接到互联网服务投诉225件、电信服务投诉261件、通讯产品投诉121件。其中，对于移动分公司的投诉221件、电信分公司的投诉174件、联通分公司的投诉88件，总计483件。

今年前9个月 共被投诉483件

主要涉及宽带故障或移机得不到及时处理、在消费者不知情的情况下擅自更改和增加套餐、“流量不限量”误导消费者、消费者个人信息使用不当、隐性消费多……

9月21日，州工商局、州消委、恩施市消协召开州移动、联通、电信等通信企业行政约谈告诫会。

“入网的时候告诉我说一个月套餐18元，打电话1毛9一分钟，从今年4月23日开始，移动公司在未告知我的情况下擅自将套餐从18元更改为58元。我联系了10086咨询情况，客服解释说18元的套餐是他们公司做的活动，每月月底返40元，但是截止时间是7月23日，如果消费者不主动联系商家取消，活动到期后商家就按照每个月58元套餐进行收费。这也太不厚道了吧！”6月21日，中国移动用户150****6152钟某忍无可忍后拨通了12315投诉电话。

“我在利川市电信分公司办理了一个电信号码，并且办理了流量套餐，商家宣传的是‘限速不限量’。但是当我使用到100G的时候，发现手机无法使用流量，联系电信10000客服电话，他们告诉我被限制了上网功能。”利川消费者张某江认为电信公司在流量套餐上存在虚假宣传。同时他还反映，自己办理的电信宽带已经断网2个月了，商家也一直没有处理，遂进行投诉。

今年8月23日，消费者刘某称恩施联通在自己不知情的情况下擅自开通了最低消费，刘某随后拨打了10010，该公司承诺给他“补交话费”。

这些“剧本” 你是否觉得好像遇到过？

此外，州工商局还披露，2017年，该局12315指挥中心接到互联网服务投诉307件，占服务类投诉总量的21.4%，位居服务类投诉第一名；电信服务投诉282件，占服务类投诉总量的19.7%，位居服务类投诉第二名；通讯产品投诉220件，占商品类投诉总量的10.28%，位居商品类投诉第四名。其中，对于移动分公司的投诉299件、电信分公司的投诉243件、联通分公司的投诉96件，总计638件。

这么多的消费者投诉，主要是投诉哪些内容呢？

面对铺天盖地的投诉，工商部门又将如何处理呢？

“从目前情况来看，投诉的主要内容包括互联网服务、收费、流量套餐业务、携号转网业务、广告虚假宣传和售后服务等6大类。”州工商局相关负责人介绍说。

互联网服务方面。新推出的部分业务因网络覆盖、信号、技术等原因，导致服务质量下降、使用受限或无法正常使用；宽带故障或移机不及时处理，不能在承诺时间内开通，且宽带一旦断网后维护时间过长，通过客服热线10086、10000、10011报修后转到当地分公司，没有工作人员及时跟踪处理，问题迟迟不能解决，但费用却一直照扣，个别县市工作人员服务态度差，遇事相互推诿；网速达不到事先宣传或双方约订速度，宽带速度过慢；包年用户到期后，运营商未尽到事先通知提醒义务，而是直接转为包月计费等，其中光纤升级改造中引发的投诉问题较多，包括电信、移动公司要求消费者自付“光猫”费用进行光纤升级、旧的故障可以修复却被强制要求升级为光纤宽带。

收费争议。包括话费计费不合理、不透明、乱扣费用、在消费者不知情的情况下擅自更改和增加套餐，例如彩铃、天气预报提醒等，没有短信告知，垃圾短信泛滥，强制开通保底消费套餐，办理业务容易但取消业务难，隐形消费多，消费者防不胜防。

流量套餐业务。宣传限速不限量，到达规定值后却无法使用，扣费不透明，乱扣费。

携号转网业务。消费者办理携号转网业务以各种理由拒绝，设置各种限制，“靓号”更是霸王条款不能办理转网，设置高额包月套餐并且不能更改。

广告虚假宣传。消费者购买新手机，广告宣称买手机送流量或充话费送手机，实际情况为使用过程中设置隐性消费及擅自开通各种套餐。

售后服务问题。销售手机时不明确告知消费者三包期限，手机一旦出现质量问题，在符合退换范围和时间内不直接提供退换服务，售后和商家相互推诿责任，故意拖延时间；维修手机不及时，不提供维修单据，一旦手机再次出现问题，售后和商家以无维修单为由逃避维修责任。

面对被投诉的问题 

州内三大通信企业怎么改？

9月21日，州工商局、州消委，恩施市消协召开州移动、联通、电信等通信企业行政约谈告诫会，通报了近两年3个通信公司的12315被投诉情况，集中学习了《侵害消费者权益处罚办法》《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规，梳理了通信行业“流量不限量”虚假广告、漠视消费者诉求等十大常见违法行为及处罚依据，并对通信经营活动提出不准随意增加收费项目、不准实行商业贿赂、不准在格式条款中设置“霸王条款”、不准泄露消费者个人信息等“十不准”要求。责成3家通信公司在9月底前对照通信行业常见违法行为梳理及“十不准”进行逐项整改并提交整改报告，不按期整改或整改不力的将依照相关法律法规进行行政处罚。

约谈会上，三大通信公司负责人均作表态性发言，对工商部门的行政指导表示感谢，对指出的问题虚心接受，表示将正视问题，立行即改，按时提交自查报告；守法经营，虚心接受社会监督，改善广大消费者的消费体验；树立企业形象，积极营造安全放心的消费环境。

来源：恩施晚报

原链接：https://mp.weixin.qq.com/s/SMZbuHi7y5xlY5pL_U93Sw

责任编辑：谭晓慧

主编：龙梅