2016年国庆期间，恩施州工商局12315指挥中心共接受消费者诉求167件，其中投诉50件、举报2件、咨询115件，较去年同期增加55件，同比增长49%。投诉热点主要集中于住宿服务的合同与质量，交通工具售后，移动电话服务合同、售后及服务质量问题。
值得注意的是，随着交通环境的改善，恩施成为更多人的旅游目的地，而住宿服务投诉今年较为突出。十一期间。该中心共接到9件相关投诉，主要反映以下问题：网上预订酒店后到店，酒店不能如约提供服务或不按网上约定价格提供服务或临时加价；双方协商取消预订合同后，商家迟迟不退款或逾期退房扣费明显不合理，损害消费者权益；酒店在过节期间限制使用协议的美团等优惠；因客流量大，酒店服务质量不到位等。工商部门对此都依法妥善处理。
据悉，为了有效地维护了消费者合法权益，国庆期间，恩施州工商局12315指挥中心、八个县市局、53个工商所三级联动，实行全天候（早8:30——17:30）人工值守，全局业务骨干轮流代班接听热线，及时转办，现场调处，确保重大的投诉举报、群体投诉及突发事件在第一时间得到及时有效调处，确保广大人民群众消费安全。
来源：恩施州工商局 通讯员：孙国华
（责任编辑 孟敬雯）
