9月8日，全国纪检监察系统表彰大会在北京召开，湖北省鹤峰县纪委监委信访室主任、一级主任科员王永红成为中央纪委、国家监委嘉奖表彰对象，全州唯一。
王永红，53岁起任湖北省恩施州鹤峰县纪委监委信访室主任，5年来，他先后累计接访群众2551批次，走访群众近5000人次，调解各类矛盾纠纷319件、化解积案32件。首创的远程视频接访、实名举报“双向承诺”、“红黄蓝”预警督办等多项机制获全省纪检监察系统推广；2017年来连续五年被评为“优秀公务员”；鹤峰县纪委监委因其突出贡献被表彰为“湖北省纪检监察信访举报工作突出集体”。
在新时代的山乡巨变下，于知命之年临危受命
鹤峰县位于武陵山腹地，曾是全国少有“五无”县。2017年3月，53岁的王永红临危受命担任县纪委监委信访室主任，把沉甸甸的责任扛到了肩上。
王永红走上信访岗位之时，正值以习近平同志为核心的党中央吹响向贫困发起总攻的进军号，随着“惠民政策”纷纷落地，县纪委监委收到的精准扶贫领域信访件陡增，面对新政策，一时间工作经验丰富的王永红也是焦头烂额。
为迅速熟悉信访工作，护航党中央的决策部署落到实处，他认真研读《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等信访规定及精准扶贫相关政策和各职能部门工作职责，16个密密麻麻的笔记本记录了他的坚持与刻苦。
图为王永红（左二）走访群众
2017年，鹤峰县纪委监委接待信访群众近1000批次，受理信访件345件，较2016年同比上升46.2%,达到历史高峰。面对“贴牌”访、诬告错告等信访突出问题，王永红临危不乱，迅速推出实名举报件“双向承诺制”，信访人承诺“反映问题实事求是、诬告陷害自愿承担法律责任、调查期间不上访、调查处理后不再提无理要求”，纪检监察机关“明确信访件办理时限、调查处理、办结反馈”，压实信访人、承办单位双方责任，2018年鹤峰县信访件总量同比下降17.4%，“双向承诺制”首战告捷。
2018年，王永红在分析信访数据中发现鹤峰县近年来呈现上级转交办件数量上升趋势且多为乡镇已办理信访件重复上访现象。为有效遏制重复访、越级访，他针对性提出“两审三签”制，乡镇纪委办结信访件由乡镇纪委、县纪委监委审批，并报乡镇纪委书记、党委书记及联系乡镇的县纪委监委班子成员把关签字，有效提升信访件办理质量。
同年，他推出信访举报“闭环”管理机制，实行“红黄绿”预警提示，实施“三告知一反馈”，明确信访受理、分流、办理、反馈的各项关键环节进度必须向信访人通报。通过这一系列举措，“信访人不知信访件办理进度、办理后仍反复上访”的问题迎刃而解，自2019年起，鹤峰县上级转交办件总量大幅下降，群众满意度逐年上升。
在民众分散的大山中，用脚步拉近群众的距离
“要么不干，干就要干好”是王永红的口头禅。鹤峰县总面积2892平方千米，常住人口仅17万，山大人稀，居住分散。王永红发扬“铁脚板”精神，3年时间他的足迹遍布全县217个村落。
图为王永红（右二）带领相关部门工作人员上门化解信访积案
2018年的一天，王永红为了走访一个家住深山的信访人，来回步行整整4个小时，走访一结束，王永红就在思考：“我来走访都感觉这么难这么累，那对于想走出来反映问题的老百姓来说，会不会更难更累？”
回来路上，如何有效破解群众信访难始终萦绕在他的心头，一连几天，他食不知味。直到儿子打来视频电话，王永红突然灵光一闪，丢下手机就去找领导。
不久后，覆盖全县的纪检监察远程接访系统成功搭建，老百姓可以足不出村就反映问题，党群关系的“连心桥”得以缩得更短，王永红这才长舒了一口气。自系统搭建以来，187名老百姓得以通过远程视频向县纪委反映问题，相关做法也得到了湖北省纪检监察系统全面推广。
图为王永红（右一）到田间地头走访群众
为推动积案化解，他倾力下沉遍访，将信访工作做到田间地头。邬阳乡访民魏某因对扶贫资金使用存疑，多次向县、州纪委反映问题。王永红考虑到魏某家距离县城很远，开车往返需要6个小时的状况，带着24本资料卷宗先后7次前往魏某家中，对其存疑的问题逐一讲政策、摆证据，最终魏某表示“以后再不就此事上访了”，一起历时6年的信访积案终于得以化解。
中营镇大路坪村村民因质疑本村存在虚假新增农村建设项目，数十名村民多次集体上访，是多年来令当地党委政府头疼的疑难件。王永红反复研判后，组织案件承办部室联合信访、法院等相关职能部门干部驻点大路坪村调处化解。面对村民不信任和不理解，他组织干部反复讲政策，整整一个月的时间，最终用真心取得了村民的信任，化解了长达4年的群访积案。
在边走访边化解矛盾中，他深深的感受到最难处理的还是违法违纪问题和个人诉求交织的信访件。为此，他推动县纪委监委会同乡镇党委、职能部门成立联合处置小组，对这类案件由县纪委监委和小组成员单位同步受理、同步办理、同步反馈，89件交织复杂的问题得到了“精准化解”，老百姓纷纷称赞道：解决问题还是得去纪委找“老王主任”。
五年来，王永红现场参与调解各类矛盾纠纷319件，化解信访积案32件，对各村的信访情况了然于胸，成为名副其实的信访“活地图”。
在人情复杂的小城里，担当作为诠释初心使命
“信访部门掌握着大量的涉密信息，保密是我们的底线”。这是王永红对信访室干部的提醒，更是对自己的告诫。
作为土生土长的鹤峰人，王永红在县城“十米一熟人，百米一亲戚”。为避免亲友借机打探案情，他给自己定下了工作之外“铁三条”——不谈业务工作、不评他人是非、不聊案件情况。
到信访室工作后，王永红曾收到身边一名朋友的举报信，面对朋友的请托和打探，他始终坚持原则，保守秘密。最终，被举报人因违纪问题被给予党内警告处分，至今看到王永红仍是绕道而行。
图为王永红（左一）指导村级微腐败公开栏“五亮”工程工作
2017年以来，王永红多次收到县直某局一把手的举报信，被举报人和他既是熟人，还有亲戚关系。职业敏感让他意识到了问题的严重性，但他既没有扣下举报信，更没有向亲属透露丝毫信息。2018年10月，被举报人被鹤峰县监委采取留置措施后，其家人多次找到王永红，希望他能透露案情，帮忙说情，但他每次都是断然拒绝。自此，王永红成了别人心中不讲情面的“恶”亲戚。
看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛，岁入知命挑重任，胸怀百姓不负心。在中华民族伟大复兴的历史征程上，王永红的事迹仅如萤火却振奋人心，他用信念与情怀，于平凡的信访工作中，留下了无悔的奋斗足迹。
（来源：云上恩施 鹤峰通联记者 伍洋 通讯员 向书锐 责任编辑：朱晓涵 主编：孙跃）
