“以心换心，工作人员真心为我们服务，这面锦旗我必须亲手送上。”近日，向女士来到恩施车站“鄂西情服务台”，将一面锦旗交到了工作人员朱堂成的手上，感谢两个月前他的周到服务。



2021年11月13日，D5816次列车检票结束后，客运值班员朱堂成在候车室进行疫情防控的巡视宣传，他发现了一个女士背包遗落在了候车室的座椅上。在候车室寻找失主未果后，他对包内物品实施检查，努力寻找失主的联系方式。开包后，他发现了多张重要的证件和现金，此外还找到了旅客好友的联系电话。通过电话沟通，朱堂成终于联系上向女士本人。



原来，向女士当日乘坐D5816次列车前往武汉工作，在候车时不小心将自己的随身背包落在了候车室，包里的证件都是生活、工作的重要物件，向女士正为此事犯愁。在与向女士沟通后，朱堂成选择最近车次将背包车递到汉口站，交到了向女士的手中。当天，向女士在拿到背包后特意打来电话向朱堂成致谢，并表示一定要做面锦旗亲自送到朱堂成的手上。时隔两个月，向女士终于有机会再次来到恩施，亲手将这面跨年锦旗如愿送到。

（来源：云上恩施 融媒体记者 杨名 通讯员 刘梦蕊 责任编辑：郜月飞 主编：孙跃）