本网讯（通讯员  张平）

一个笑容一杯温水解开一个心结

2021年4月的一天，下着小雨，仍有些寒意，年过七旬的王某某又一次来到来凤县人民检察院12309检察服务中心。在大厅里，她对两名工作人员发泄着不满。其中一名女工作人员听完后忍不住笑了，给王某某倒了一杯温水，二人便聊开了。原来，王某某不服该两名工作人员给她送达的《刑事申诉结果通知书》，认为他们没有替她说话。

实际上，王某某的信访诉求政府相关部门已经为其解决，她不服刑事判决的申诉，几级检察机关均认为其申诉理由不成立，审查结案了。她仍不服，反复到该院12309检察服务中心申诉。工作人员一次次耐心听其诉说，一次次为其释法说理，一次次找部门主任和院领导接访……可她仍要每周来一次，说同样的话。到后来，工作人员听她说上半句，就知道她下半句要说什么。

雨渐渐停了，王某某时不时喝着手中的温水。她把重复了无数遍的话说完，工作人员劝她息诉息访，安享晚年。她起身整理了一下衣服，说了声谢谢，走了。之后，她再没来过。或许，她只是想要发泄一下自己的情绪。

一支笔几张纸抚平一个情绪

2021年11月的一天，阳光明媚，空气稍显干燥，信访人彭某某脚步急促地走进来凤县人民检察院12309检察服务中心，他情绪激动地说着十几年前的一段旧事，要求该院为其解决。工作人员边听他诉说边给他倒了一杯茶。等他说完，工作人员问了他一个问题，他说他耳聋。工作人员大声重复了一遍，彭某某摇头表示没听见。工作人员愣了一下，用手比划着又说了一遍，对方还是没听见。工作人员便找了一张纸，把问题写在纸上给他看。就这样，二人开始用纸笔交流。慢慢地，彭某某的脸上露出了笑容，情绪不再激动。一个小时后，彭某某缓缓地走出了该院12309检察服务中心的大门。

几次说理一次救助化解一个矛盾

2020年8月初的一天，信访人肖某某因其父亲被撞成重伤二级，嫌疑人被取保候审，到来凤县人民检察院12309检察服务中心控告。工作人员从法理、情理详细地解释，他满意地走了。可是几天之后，他又来了，拿着刑事诉讼法条，一副委屈巴巴的样子。部门主任逐条为其解析，并结合其他案例进行说明，肖某某信服地走了。可是之后，他又多次打电话咨询。9月中旬，案件到了审查起诉阶段，肖某某又来了，还是同样的问题。工作人员告知其有申请司法救助的权利，同时请刑检部门承办检察官从案件办理情况方面为其释法说理。

9月底，在该院12309检察服务中心工作人员的帮助下，肖某某递上了司法救助申请书等资料。12月，2万元司法救助金发放到肖某某手上。写下收条之后，肖某某不停说着感谢的话，并自愿写下息诉罢访承诺书。从此该院12309检察服务中心再未见到肖某某的身影，也未接到他的电话。

这样的故事还很多……