倪承香是利川市信访局副局长，作为信访干部，她业务精熟，依法依规公平调解矛盾纠纷；作为“桥梁纽带”，她走访调研，把党和政府的温暖送到群众心中。

2013年，倪承香考入利川市信访局，先后从事督办、接访等业务工作。倪承香认为信访工作是送上门来的群众工作，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作；解决好群众的“急难愁盼”，就是是有价值、有成就感的事。



倪承香接待来访群众（右一）

为了更好倾听群众的想法、为群众排忧解难，倪承香不怕麻烦、不怕吃苦，经常到司法局、自规局、住建局等单位，学法律、问新规、问细节。在倪承香刚到信访局不久时，就有一位姓王的男子找到她。原来是因为王某的女儿在一场交通事故中受了重伤，肇事者没有能力赔偿。面对巨额的医药费，王某也无能为力，只好到信访局求助。 倪承香了解情况后，为了让孩子早点得到治疗，迅速和相关部门沟通，商量解决的办法。通过倪承香多次督查督办及多方共同发力，信访人反映的问题得到了有效解决，该案件圆满化解。 八年以来，她接待来访群众一万余人次，参与处理信访事项一千余件，始终带着真情去帮助信访群众。

“我从事信访工作已有八年时间，最开心的时候是解决了群众困难的时候、做通了群众工作的时候，他们的满意、他们的笑脸是我们价值的体现，再苦再累都值得。我们必须把为民解难、为党分忧的初心使命做细做实，体现我们的担当和作为，为新时代的信访工作贡献自己的力量。” 倪承香说。 



倪承香入户走访

近年来，倪承香和同事们一起，探索实践律师进接访大厅、信访事项“三级会审”等机制。2015年6月，利川市清江小区业主李某婵等业主，集体到市信访局上访，要求办理商品房土地使用证等问题。面对这样的局面，倪承香耐心地接待了他们，“有什么问题，我们的当班律师会给专业的解答，你们要相信党委政府、相信法律。”历经4个多小时沟通、分析，李某婵等人最终听取采纳建议，通过法律程序维权，使这件长达13年的信访积案得到圆满解决。

现在利川市所有乡镇、党政机关、企事业单位实现法律顾问全覆盖，免费提供法律咨询、接待信访群众、参与信访积案化解。法律服务在信访领域广泛运用，这也要得益于倪承香和同事的努力。



倪承香入户宣传政策

“近年来，我们信访工作的法制化、信息化、规范话明显增强，群众反应诉求的渠道更加畅通，解决信访问题的途径更加多元，信访秩序日益规范。下一步，我们将以创建’全国信访工作示范县市‘为契机，加强矛盾调解中心建设，进一步完善体制机制，推动问题在一线解决，在源头解决，切实维护群众的合法权益，提高群众的满意率。”倪承香说。

八年来，倪承香始终用热情和真心去化解信访难题，先后被评为“恩施州优秀共产党员”、“利川市优秀公务员”、“利川市社会建设和依法治市工作突出贡献个人”等，力促每件信访事项事事有着落、件件有回音，用行动奉献着自己一份爱。

（来源：云上恩施 利川通联记者 熊玮  见习记者 彭祺  责任编辑：欧阳舒婕 主编：孙跃）