为进一步提升网点文明规范服务水平，为客户提供更优质的服务，汉口银行恩施分行特邀请总行办公室/群工部开展文明服务“送教上门”培训。分行分管副行长、综合办公室负责人、文明服务督导员、网点负责人、结算条线人员、大堂经理、理财经理参加培训。

本次培训指导主要包括两项内容：一是网点文明服务规范，包括仪容仪表、站姿、坐姿、面部表情、营销服务七部曲礼仪管理规范及客户沟通服务技巧；二是针对文明规范服务检查中发现的突出性问题进行示范讲解。培训讲师展示了较高的专业水平，现场讲授了一堂生动的服务标准课程，讲解中穿插情景演练和互动环节，学员参与度高，培训现场气氛轻松活跃。此次培训达到了预期效果，网点服务标准化执行能力显著增强。

汉口银行恩施分行将以此次培训为契机，持续开展网点服务标准化工作，加强与银行同业交流学习，大力推进文明规范服务建设，进一步提升汉口银行在恩施州域的服务品牌和形象。

（通讯员：张蔚；责任编辑：李雪倩）