近年来，恩施市积极争取政策、抢抓发展机遇、强化关键举措，优先发展“绿色、智慧、和谐”公交。全市公交客运量及营运收入连续十年的增长率均在10%以上，公交机动化出行分担率达到45%以上，有效实现了由传统公交向现代公交的转变。

坚持低碳环保理念，大力发展“绿色”公交。一是强化规划引领。编制出台了《城市公共交通专项规划》，并积极推动规划的落实落地。目前城区东、南、西、北四个出城方向的公交始发调度站规划选址已完成，金龙大道、土家女儿城等城市新区规划的两个公交始发站也正在积极谋划。二是积极筹措资金采购新能源公交车。近三年来，全市累计投入资金8893万元，购置新能源公交车154台。截至目前，全市拥有各类型在营公交车辆255台，新能源公交车占比达60%。新能源公交车的投入运行，每年可节约燃料成本近1000万元。三是优化延伸公交线网扩大覆盖面。新能源公交车主要投放于城区主要线路，有效改善了公交运力。同时，近三年来累计优化或开辟公交线路13条，线路增长52%，线路总里程由397公里增长至550公里，增长38.4%。四是加快推进基础设施建设。一方面，通过与国家电网恩施分公司合作，红旗大桥临时停车场的16个充电桩也已完成建设投入使用。现有31个充电桩基本确保154台新能源公交车日常充电需求。另一方面，持续推进桂花树停保场建设。该停保场总投资概算达7000余万元，已累计完成投资4100余万元，目前正在进行主体工程施工，预计到2020年初全面并竣工投入使用。

坚持“互联网+”理念，大力发展“智慧”公交。一是实时监控全面覆盖。目前，255台车辆、9个调度站点、5个停车场均安装了4G实时监控。智能调度报站系统、车厢实时监控系统、站场实时监控系统的运用，实现了运力优化配置，保障了安全行车文明服务。每年通过监控系统教育提醒驾驶员500余人次，为交通事故责任划分、打击车上违法犯罪行为提供视频资料和证据100余起。二是掌上公交大力推广。开发掌上公交APP系统，方便市民随时随地了解公交运行信息。目前访问量已达642万人次，下载量达12.5万人次，为城区35万居民提供服务保障。三是支付方式灵活多样。一方面，率先实现了银联卡刷卡和支付宝扫码乘车服务，2018年公交电子货币乘车支付达3400余万人次，占比达到了60%以上。另一方面，研发了“硒客行APP”，并于今年2月28日，举行了“绿色出行，美好生活”新闻发布会，助力打造恩施城市绿色新生活。未来，还将推出“敬老卡”“学生卡”的电子化服务，让更多群体享受便捷乘车。

坚持“以人民为中心”理念，大力发展“和谐”公交。一是做好安全防护。全市255辆公交车已全部加装生命安全防护装置，为安全出行提供保障。二是强化教育培训。邀请高校教师、交警、心理学专家进行专题培训，每月组织驾驶员观看事故录像，讨论典型案例，全年参与人数达5400余人次。三是提升服务意识。引导全体公交职工，努力践行“三个一”服务理念，践行“四心”“两好”工作法。四是注重典型示范。一方面，创建品牌线路。打造了国家级6路“工人先锋号”，省级10路“敬老文明号”、8路“巾帼示范线”、22路“仙居恩施号”，州级2路“双拥文明线”等文明示范线，有效提升服务质量水平。另一方面，培育行业标兵。10余名优秀驾驶员荣获省、州、市等各级各部门表彰，其中，王文洪、魏登朝分别荣获省、州级“劳动模范”称号，罗英富等三人被表彰为全省交通运输系统“十行百佳”。五是加强考核监督。出台了《公交驾驶员目标责任考核暨星级评定办法》，从营运秩序、服务质量、营运安全、仪容车容等四个方面规范管理。公交服务质量全面提升，市民满意度从2014年的72%提升到现在的87%。

供稿：恩施州交通运输局，通讯员：陈平

（责任编辑：江思润）