云上恩施报道（融媒体记者 陈嘉怡）随着铁路的发展，旅客们对于火车站的服务要求也在不断提高，为了满足乘客需求，给大家提供更加便利的服务，恩施火车站不断完善配套基础设施，设立医疗救助站、服务台，为重点旅客提供专人护送进站、优先候车、检票进站等服务。

服务台预约便利出行

恩施火车站在候车大厅设立服务台，站前广场设立服务站牌，为重点旅客提供提前预约，优先候车、检票、进站等服务。

该项服务主要面向两类人群，一类是普通老弱病残孕旅客，该类可享受优先进站、协助乘降、便利出站等，不办理代购车票等其他服务；另一类为特殊服务旅客，该类主要受理需要依靠拐杖、轮椅、担架等辅助器材出行的旅客。

有困难的旅客在出行前可以在全国12306网站上提前预约，也可以直接通过恩施火车站服务台预约热线寻求帮助（预约电话：13872702941），方便铁路部门提前做好预案，获得更优质服务。

医疗服务站紧急救助

今年春运期间，蒋先生从恩施乘坐动车前往武汉同济医院检查心脏病，在进站检票时心脏疾病突发，晕倒在地。紧急时刻，恩施火车站在候车厅设立的医疗救助站起了作用。驻站医疗人员及时赶往现场，紧急抢救，使蒋先生的病情得到有效控制。

据介绍，春运前几天，医疗救助站就救助了5起突发疾病旅客。

“人民铁路为人民”，近年来，恩施火车站不断提高服务水平，为不同层次的旅客提供个性化服务，未来，还将不断提档升级，持续便民利民。

责任编辑：朱晓涵

主编：孙跃