“截至2018年12月底，我县群众到州级以上信访总量同比下降28.3%，‘越级访’问题正在逐步扭转。”2月13日，在咸丰县纪委监委工作部署会上，该县纪委监委信访室主任刘芳就信访举报工作开展情况进行汇报。

近年来，咸丰县纪委监委顺应监察体制改革形势，聚焦主责主业，紧抓信访举报工作首要环节，坚持“倾听群众心声、为民分忧解难”，把初信初访作为工作之重，支持和鼓励群众向纪检监察机关逐级、有序、实名反映问题，引导群众合理表达诉求、依法信访举报，变“想举报”为“会举报”。

“我手机电脑都不会用，有事要反映也不知找谁，幸亏纪委这些干部常来，听取我们的诉求，解决了不少问题。”黄金洞乡葫芦坝村村民张某在反映问题时感慨道。

变“群众上访”为“干部下访”，该县纪委监委制定印发了《领导班子成员接访包案实施方案》，采取领导班子现场接访、包案处理、落实结案等方式，着力解决上访人的合理诉求，抽调业务部门骨干定期深入村组一线，采取“摆摊设点现场解答、媒体微信广而告之、窗口摆放提示警醒牌”等举措，走进群众家中，了解诉求，解答疑惑，及时受理群众反映的问题线索，集中解决基层信访难题。

同时，该县还健全完善受理办理、交办督办、实名反馈、匿名澄清等方面的制度和机制，对受理的信访举报问题进行分类汇总、台账式管理，建立“包案任务进度清单”，倒逼各责任人主动提高信访案件办结效率，有效避免了因“等不起、信不过、不满意”而出现的“重复访”“越级访”现象，实现了案件快办快结。

“下一步，我们将持续优化信访举报受理工作，严格落实信访件办理督查机制，全面提升信访举报工作水平，以实际行动打消群众心里顾虑，真正提升基层纪检监察机关的公信力。”该县纪委监委负责人表示。

2018年，该县纪委监委共接待群众来信来访335批次415人次，受理信访举报215件，受理的上级转交办件数量首次低于本级受理的举报件数量的28%，在全国两会期间等重要时段，持续实现业务范围内“零进京”“零非访”。

【作者：杨璟】