2017年，成为一名纪检监察新兵的我，对任何小事都谨小慎微，生怕出点闪失。年底的一天，我早早来到办公室，开始新一天的工作。

刚进办公楼一楼大厅，就听见有人在大声嚷嚷着要找纪委，我自然地瞄了一眼，是一位中年男子，情绪很激动。

不一会儿，就接到让我接访的通知，缺少接访经验的我瞬间丢了信心，还有点畏惧感。但我还是鼓起勇气，慢慢地走上前，“大哥，我是纪委信访室的工作人员，您先冷静一下，有什么事可以跟我说……”

“我要把你这个干部拍下来，事情不搞清楚我就举报你！”还未等我说完，这位举报人一边大声说着，一边拿出手机对着我拍照。

这一行为让我感到更加害怕，但我马上调节过来，劝他放下手机，随我到接访室说清要反映的问题。

“我凭什么相信你这个小姑娘，跟你说了，事情就能马上解决吗？”

“接访室同步录音录像，您不用担心我们‘耍赖皮’。”

“真的录音录像吗？”

“现在什么都得依纪依规办事，怎么可能有假。”

一番简单的交流，他嘴上虽不满意，还是跟着我走进了接访室。

通过一个多小时的交谈，我了解到举报人激动的原因，因他的岳父没有评上低保，他多次找驻村工作队申请，工作队回复他不符合条件，此后他又找村委会、镇扶贫办，均回复不符合低保条件，他一直认为是干部不作为才没让岳父评上低保。

弄清他激动的原因之后，我心想要给他把事情解释清楚，不然一直是他心里的一个疙瘩。

我通过电话向驻村工作队核实了情况，向民政部门咨询了低保评定政策。回到接访室，再次仔细询问了他岳父的家庭情况，在纸上跟他比比划划地详细说明、解释，对政策一条条的解读……

终于，这位举报人松下眉头，露出了满意的笑容。他说：“老人为心疼我们，就想通过享受国家的低保好政策，减少我们赡养的麻烦。我们不懂政策，你这次给我讲明白了，不符合低保条件在哪里都办不了，小姑娘，你很有耐心！”

刚走出接访室，他又转身说：“小姑娘，我把刚才拍的照片删哒！”

几经波折，这个信访件终于成功化解掉，我心里感到很满足，很有成就感。这次接访我感受很深，信访岗位整天与矛盾打交道，群众来访的任何一件小事都不小，我们只有换位思考，体会他们的心情、认真倾听他们的诉说、切实感受他们的难处，才能真正找到解决问题的最佳方法，得到群众的认可。（巴东县纪委信访室 刘小莉）