△ 视频：春运期间改签后退票一律收取20%退票费

云上恩施报道（融媒体记者 杨名  陈雨虹）昨天（1月21日），是春运第一天，恩施火车站共发送旅客7430人。春运期间，由于火车票难买，很多人都会选择提前购票，但有时候可能会出现计划赶不及变化,买好了火车票，由于临时有事或者没赶上火车，退票改签种种问题，在春运期间的不得已要退改签票怎么办?今天我们一起来了解一下。

恩施火车站的工作人员告诉记者，旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续，改签可以有两个时间段可以改签。开车前48小时（不含48小时）以上，可改签预售期内的其他列车。开车前48小时及48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。

另外，如果在旅客因为时间关系，没有到点上车，在当天没有其他列车可以改签，车票只能作废，同时，根据2018年火车票退改签规定，旅客若需退票，火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。退票费几个时间段核收的，票面乘车站开车时间前48小时及48小时以上的，按票价5%计算；开车前24小时及24小时以上，不足48小时的按票价10%计算；开车前不足24小时的按票价20%计算。开车前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票费。、采访中，工作人员告诉记者，旅客特别需要注意的是，在网上购票，如果要退票或改签，并不是以窗口出票时间为准，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。

网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。有一个温馨提示，你所改签或者变更到站票面乘车日期如果在春运期间的话，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准（按票面金额的20%）核收退票费。如果有需要出行的旅客，一定要到车站及时换取纸质车票避免耽误出行。

责任编辑：谭晓慧

主编：孙跃