最近天气又冷了，不少人靠外卖“续命”。由于天冷路面湿滑，有时送来的餐饮稍微泼撒了一点，消费者大多并不在意。昨天，武汉市民黄女士在拿外卖时被告知送来的咖啡在路上不小心撒了一点，自己并没有在意，同时还宽慰外卖小哥说“没关系”。可是，当她喝咖啡时，才发现根本就“货不对板”，事情并非自己以为的那么简单。

外卖送来的高级咖啡是凉的

武汉市民黄女士是一位咖啡爱好者，经常会光顾公司附近的一家咖啡店。1月9日，由于天气不好，自己懒得出门，就在饿了么平台上点了两杯咖啡。半个小时左右，外卖就来了。

武汉市民黄女士：骑手道歉说不好意思，我路上摔了一跤，可能有点弄脏了。然后我们就说没关系，就拿进来了，只是后来发现货不对板。其中一杯咖啡是正常的，另外一杯咖啡，我摸了一下是凉的。

不仅摸起来冰凉，喝起来还有一丝丝甜味，这让本身戒糖的黄女士断定，这肯定不是自己点的澳白咖啡。随后，就跟咖啡店打电话表示，今天的咖啡做错了。

然而，接到电话的咖啡店店长丁一，却是一头雾水：

咖啡店长：因为是我亲手做的嘛，然后又说放了糖，我们糖浆的瓶子是每天洗干净压下去的。今天她这单之前，还没有人用到糖，瓶子都还没开，不可能里面会有甜味。但是杯子又是用的我的杯子，就很奇怪。

咖啡店微博截图

三方对质 外卖疑似被掉包

多番联系之下，外卖小哥表示，自己愿意为黄女士重新买一杯。由于离得近，又正准备出门，满心疑问的黄女士直接带着送错的咖啡来到了咖啡店，而刚才给自己送外卖的骑手也正在店里，三方对质下，更让她断定，自己的咖啡被调包了。

咖啡店长：她点的是澳白奶香，而且那个牛奶是要打奶泡的，她拿过来的时候像是速溶咖啡一样的，水，没有奶泡。那个骑手也承认，他说我摔了一跤，搞泼了。但是他还是没有说清楚为什么是凉的，因为热的东西你搞泼了还是热的。

       武汉市民黄女士：那个骑手也没有正面承认是他换的，但我们发现不是店里的东西。我们分析是一下就是外面的罐装饮料，而且你也不知道他往里面加了什么东西。

黄女士朋友圈截图

外卖安全问题 细思极恐

黄女士将自己的经历发到朋友圈后，不少朋友表示细思极恐。如今，点外卖已经成为了自己日常生活的一部分，然而，外卖安全问题竟然是这般毫无保障：

我会担心，我突然就觉得这个犯罪成本特别低。其实里面有很多隐患，第一个他更换了里面的内容物。如果你买别家的替换，这个是比较轻微的；另外一个，如果说他是恶意的呢，他今天心情不好呢？他就是想报复社会呢？然后那个包装都是可以随便打开的，然后一打开之后，他往里面吐口水也好，加其他东西也好。

咖啡店官方微博截图

外卖平台回复 将内部处罚

事后，咖啡店店长在微博上公开了此事，并@了饿了么官方账号，8分钟后，饿了么工作人员便与其取得了联系，随后，下午3点12分，又给店长打来了回复电话。

“它在微博上跟我留言，我就把订单号给它了，他跟我打电话，他说他们内部核实，已经核实了，核实清楚了，内部会作出相应的处罚。”然而，至于核实的情况具体内容是什么，饿了么官方并没有告知。

事发后，外卖平台很快地就核查了事实，处罚了外卖小哥，事情似乎得到了解决。然而，外卖被调包的行为，既严重伤害了消费者的权益，也无益于行业发展。我们的各家外卖平台，不能光想着如何在网络究竟里面维护自身形象，更应该防患于未然，把工作做在前面，加强培训，完善队伍，才能真正让此类事件不再发生。

来源：湖北经视

责任编辑：董晶菁

主编：孙跃