云上恩施报道 12月10日，恩施市环保局召开环境信访和投诉举报工作会议，局分管信访工作负责人传达了中央政法工作会议、国家信访局长会议、全国环境信访工作会议、全州信访工作会议精神，通报了2018年工作开展情况，并对2019年重点工作进行了部署。市环保局有关科室、二级单位负责人参加了会议。

会上，对当前环境信访工作形势进行了分析，并结合近年来信访工作中的一些鲜活事例，就“统一思想认识、强化责任担当，扎实推进环境信访和投诉举报工作持续向好发展”提出明确要求。

一是统一思想，切实增强做好信访工作的责任感和紧迫感。认真学习贯彻省、州及市委、市政府有关信访工作会议精神，站在政治安全大局、社会稳定大局、环保中心工作大局上，从严、从实、从细抓好保稳定、护安全、促和谐工作。

二是坚持问题导向补短板，切实增强做好信访工作的连续性和拓展性。在现有的依法分类处理群众诉求、拓展微信和微博举报渠道、聚力化解疑难问题、发挥信访信息功能等工作基础上，进一步通过换位思考、与群众共情，主动回应关切、及时交流沟通，下更大的力气为群众做实事、解难事、办好事，赢得群众的理解和认可。

三是加强源头预防，切实增强做好信访工作的预见性和实效性。抓好风险评估，按照“应评尽评”的原则，凡事关群众切身利益和社会稳定的重大决策事项，均纳入评估范围，确保从源头上预防信访突出问题的发生；严格矛盾排查，做到底数清、情况明、措施严，早发现、早介入、早化解；做好舆情分析,及时了解舆情动态，对环境污染的相关报道，及时采集、转办、查处、报告，积极发声、主动引导，营造良好舆论氛围；主动化解难题，严格落实领导接访、包案化解、协调联动、疑难会商等制度，全力解决信访难题；妥善处置应急情况，落实并完善相关应急预案，加强市、区两级协调联动，确保遇有情况快速、妥善处置。

四是严格落实信访工作责任制，切实增强做好信访工作的主动性和自觉性。以“责任落实年”为抓手，着力压实信访工作主体责任，推动解决信访突出问题；着力压实领导干部“一岗双责”责任，真正把履职和担责结合起来，及时受理，全程跟踪，一盯到底，提高办理的质量和效率；着力强化责任追究，对于因决策不当、不作为、乱作为，引发信访问题或者造成矛盾激化的，严肃问责。

责任编辑：李安雯

主编：龙梅