“你们得到我的举报件就给我打了电话，办理到哪个环节也随时和我沟通，这下办完了还问我满不满意，查得清清楚楚，我满意得很。”10月27日，在鹤峰县纪委监委信访室里，走马镇红罗沟村一村民在信访反馈单上高兴地签下了“满意”二字。

今年以来，该县纪委监委推动信访举报受理、分流、办理和反馈的全程“闭环”管理，陆续出台《关于进一步加强上级交办信访举报件办理工作的通知》《鹤峰县纪检监察机关信访举报件办理质量效率评定办法》等制度，有效压实信访举报件办理责任，提高办理质效和群众满意度。

据悉，该县纪委监委对受理的信访举报件，分类建立台账，实行专人录入、专人管理，按照“当天受理当天打单、三天内领导签批完毕、一周内分流到承办单位”的原则，层层审批、及时分流，并在台账内建立“红黄”预警系统，按照“一般信访件一个月内办结，疑难信访件三个月内办结”的标准，实时监测、催办。

同时，该县明确实名举报和匿名举报反馈办法，信访室采取电话询问、入户走访等方式，了解反馈情况，征求举报人的意见和建议。

“对于问题审核不清楚、材料不完备、监督处理不到位、合理个人诉求不解决的都不能结案。”该县纪委监委信访室主任表示，对举报事实未查清、实名举报件没有反馈的信访件必须一律退回。

截至目前，该县到期应办结信访件139件已全部办结，按期办结率达100%，重复信访举报与去年同期相比减少15.2%。

【作者：鹤纪宣  责任编辑：刘丹璐】