“几年来，我跑了那么多个部门都不作为慢作为，你们管好了干部，给我办下来了，太感谢了……”10月10日，鹤峰县纪委监委信访室里，该县太平镇芦坪村一位信访人，笑意盈盈地对工作人员点赞道。

这是该县纪委监委扎实做好信访举报接待工作，赢得群众满意的一幕。今年以来，该县纪委监委秉承人民为中心理念，坚持“诚”字当先，消除群众“距离感”，积极探索信访举报群众接待工作机制和方法，坚持“三字法”确保群众满意度。

据悉，该县纪委监委通过一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯茶水暖心等举动，消除群众对立情绪。同时，转变工作方式和态度，要求工作人员真诚聆听，不轻易打断上访群众话语，把群众反映的业务范围内问题准确登记受理；做好诚心反馈，对重信重访问题，及时协调办案人员共同接访，对相关问题听取举报人意见，上门反馈核查结果，积极做好沟通解释，诚心诚意让群众感受到平易、贴心与温暖。

据了解，由于该县山大人稀，为了让群众少跑腿，信息多跑路，县纪委监委还从“新”字入手，创新手段开拓渠道，在“网、电、信、访、微”信访举报平台基础上，大力加载“互联网+”的科技翅膀，在全县9个乡镇205个村贯通远程视频接访系统。通过预约接访和领导带班接访，让群众“足不出乡”与领导“面对面”交流，省钱、省时又有效地反映问题。

“工作干得好不好，群众说了算。要始终秉承‘实’字为本，提高群众‘获得感’。”该县纪委监委负责人表示，接下来对业务内信访将严格签批流转程序，加强督办，力促信访问题优质高效办结；对业务外信访，在向群众“说清楚”的基础上，协调相关部门现场接访，确保群众“来有所得，访有所获”。

截至目前，该县纪委监委信访室共接待来电来访举报群众689批次，受理信访举报件158件，帮助协调解决个人诉求42件，被接待群众满意率达95%以上。

来源：云上恩施 鹤峰台通联 刘丽华 通讯员 杨洁 谭梦梅

责任编辑：董晶菁

主编：龙梅