图为王士永律师（左）在直播

买了美容卡、健身卡，老板却卷款跑路了；说好的打折却兑现不了；商家搬家，顾客退卡却退不了。当前，预付卡纠纷较多。预付卡纠纷有哪些陷阱？如何防范和解决？

昨日，楚天都市报联合湖北省司法厅举办的“名律师来了”第四期视频直播活动，在湖北鼎君律师事务所举行，该所王士永律师与网友交流，教大家防范并指导维权。看楚天APP、楚天都市报官方微博、楚天都市报头条号三大平台进行同步直播，共有30万网友围观。

【直播现场】

预付卡消费包含隐忧

“如今，预付卡消费已在服务行业盛行。大到商会、球会，小到美容店、健身会所、洗车行、足浴城、纯净水供水站等，纷纷向顾客提供预付卡服务。很多经营者推出的预付卡消费要远低于现金消费，不少消费者未经多方考察就付款办了卡，在享受便利的同时也埋下不少法律隐患。”昨日，直播伊始，王士永律师直言不讳指出预付卡普及中有隐忧。

王士永律师指出，从市场经济的角度来看，只要发卡企业诚信经营，作为一种经营方式，预付卡有利于发卡企业回收资金，加速资金流转，有利于消费者减少支出，是一个对双方有利的事情。

但预付卡是提前预付了未来的消费金额，也就是“先付钱后服务”，一旦顾客和商家产生消费纠纷，顾客在维权时往往处于弱势的一方，特别是节假日临近时，预付卡消费纠纷更加多发。

网友关注预付卡陷阱

“常见的预付卡陷阱有哪些？”网友“明镜”率先提问。王士永律师指出，首先是虚假宣传，服务优惠不兑现。用极低的折扣诱导消费者多充值，充值额度高的甚至能用3至5年。有些消费者办卡后发现商品和服务质量与宣传不符，部分消费者还遇到改变经营场所、降低服务标准等现象。

其次，商家强推霸王条款。“办卡易，退卡难”。有的消费者办完卡后由于搬家等原因，诸如健身、美容之类的长期消费卡一下子消费不完，找到商家想退卡，结果往往被告知“一经办理不予退款”“此卡不得退卡转让”“到期作废余额不退”。这些“霸王条款”合同中明显带有限制消费者权利，故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任等痕迹。

还有预付卡遗失不补；发卡经营者因解散、倒闭、转让后，消费者无法享受优惠；更有不法经营者借发售预付卡，借机诈骗、携款外逃等陷阱。

维权中常见哪些问题

针对部分网友关心的预付卡消费维权现实中存在的问题，王士永律师指出主要有五点。

消费者无证据保全的法律常识，发生纠纷时无相关凭证证实与经营者权利义务约定。

消费者虽然有相关合同证据材料，但合同内容带有霸王条款或不公平条款，维权调解过程中，如根据合同约定将无法保障消费者权益。

预付卡现金价值和优惠条件相互交叉，在发生纠纷时，容易导致扣除较大金额，导致消费者权益受损。

消费者投诉到工商、商务部门时，各个部门立法管辖存在争议。比如说健身房预付卡纠纷，商务部主管部门认为健身房纠纷应属体育主管部门受理。而工商作为纠纷调解部门，对于预付卡纠纷并无明确的执法和处罚依据。

遇到经营者“跑路”情况，工商部门和商务主管部门认为经营者行为涉嫌刑事犯罪应由公安部门处理，但是刑事立案标准严格，公安部门在案发初期未掌握全面证据的情况下，立案困难，无形中增加了消费者维权难度，且容易给消费者造成一种错误的假象，即“各个行政机关相互推诿不作为”。

【律师答疑】

如何面对预付卡打折优惠诱惑

网友“邻家大妈”问：小区附近一美容美发店开业，推出优惠活动，“充1000元打8折”、“充2000元打7.5折”、“充3000元打7折”，面对这样的宣传，如何是好？

王士永律师：预付卡消费是以经营者的商业信用作为保证，这无疑放大了消费者的风险，消费者不得不承担因经营者经营不善倒闭或逃逸的经营风险和道德法律风险。美容美发店刚开业，经营情况不明，建议消费者一开始不要办理大额充值卡。

消费者因搬家提出退卡遭拒怎么办

网友“星星点灯”问：我在一家教育培训机构预付5万元培优费，课程为两年，后因搬家离该培训机构较远，培训不方便，提出退卡，但该培训机构表示“一经交费不予退还”，应如何处理？

王士永律师：2018年5月1日生效施行的《湖北省消费者权益保护条例》第十二条明确规定：消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

健身房老板卷款跑路如何维权

网友“晨风”问：我在一家健身房充值3万元，办理了超级VIP会员卡，有效期两年，但是刚办理预付卡不到一个月，健身房人去楼空。遇到老板卷款“跑路”，应如何维权？

王士永律师：如果经营者发生企业关闭、歇业，消费者可向商务主管部门或工商部门申请调解，或向法院起诉。如果经营者涉嫌诈骗，消费者可向公安部门报案。

【真实案例】

幼儿兴趣班老板卷款千万

公益律师团免费为消费者维权

2016年7月，设在江汉区的一家大型连锁幼儿兴趣培训班开业，经营场所500平方米，幼儿娱乐设施齐全。幼儿培训机构对外宣称，幼儿培训费用每年1万元（每次250元，可培训40次），开业当天推出优惠活动“充5000元抵一万”“充一万抵两万”“充三万学五年”“充五万学五年再返现三万”等众多优惠活动。

当天有几百名家长充值，金额总计1000万元。2017年3月的一天，家长们突然发现该幼儿培训机构人去楼空，遂向工商投诉。

湖北鼎君律师事务所主任鲁烨律师接受江汉区工商（质监）局委派，派出王士永等6名律师组成公益律师团，免费为消费者维权。经调查发现，该幼儿培训机构办有公司，股东为夫妻制100%持股。虽经营不善，但公司股东夫妻名下有多处房产和豪车。

经过王士永等律师的努力，最终各方达成调解，该幼儿培训机构愿意出售房屋，分批次返还了家长缴纳的预付款项。

【律师提醒】

办大额卡更要谨慎

不可贪图高折扣忽视风险

王士永律师在直播中建议，在购买消费预付卡时，事先详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者。

根据自身的实际需要购买预付卡，金额较大的更要谨慎，不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险。

另外，办卡时务必索要发票、保留相关协议，发生消费纠纷时投诉才能有据可凭。一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗的，及时向公安机关报案。如果发生问题，应当及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉、向法院起诉。

来源：楚天都市报 全媒体记者余皓、何婷、刘中灿、通讯员顾丹

原链接：http://zy.cnhubei.com/dongxiang/v3_j591100

实习编辑：向静

主编：龙梅