9月7日上午，市民宋先生怀着感激的心情，将一面锦旗写有“吃水信访速会诊，物价服务惠民生”的锦旗送到恩施州物价局，以此表达对物价工作者热情、快捷便民工作作风的肯定与赞扬的感激之情。

锦旗背后的故事源于州物价局在8月份办理的一件电话来访事件。8月25日下午，州物价局接到市民电话投诉，反映其自家水费一个月有六七百元，对水价高、水费贵表示不理解，并要求明确合表用户的政策涵盖范围。价格科接到电话后，及时通过电话给其解释阶梯水价政策，站在政策和消费者的角度与其一起分析原因。由于电话沟通不尽详细直接，价格科协商宋先生当即与制定水价政策的恩施市发改局和执行水价政策的恩施市自来水公司一起会商解决，宋先生表示同意。在协商会上，了解到宋先生家为5层楼房，拥有两个房产证，其中1—3楼出租办幼儿园，4—5楼自住，水表1块。州市物价工作人员向其解释了阶梯水价出台的背景、过程，要求市自来水公司以老百姓直观易懂的方式加强政策宣传，提升窗口工作人员的能力水平，下一阶段对现行政策特别是第一档水量进行跟踪调研，对政策是否符合实际进行再调查、再核实、再完善，鉴于宋先生的实际情况，经商议，8月28日，市自来水公司派员现场勘察、现场沟通协商，双方确认按用水总量的80%作为1-3楼用水量执行合表水价，其余20%用水量执行居民水价。为表示对州物价局工作人员不拖沓、不推诿、雷厉风行、跟踪到底、认真负责的工作作风的肯定和赞扬，宋先生特赠锦旗一面以表心意。

今年以来，州发改委（物价局）紧紧围绕中心工作，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识和“敬畏人民、敬畏法律、敢于担当、负重前行”的物价工作理念，坚持拓宽价格信访和投诉渠道，竭力解决群众合理价格诉求，为维护群众合法权益，促进社会和谐稳定作出了积极贡献。州物价局局长杨天龙同志要求全体价格工作者要以此为榜样，牢固树立“群众利益无小事”的思想，办好每个个案、每件小事；履职尽责必到位，遇事不推不绕、敢于担当；能力提升须再造，要业务精通、处事灵活；作风转变需务实，遇事雷厉风行、落到实处，不断提升价格服务工作水平，树立政府部门的良好形象。

来源：恩施州发改委