一般投诉7个工作日办结!湖北12315专线全天候服务

事实清楚、情节简单、于法有据的投诉，24小时办结。5日，省工商局要求进一步提高12315处理效能，并发布限时办理时间表。

据新出台的《关于进一步提高12315诉求处理效能的指导意见》要求，对于消费者的咨询要即时答复，对紧急或涉及重大风险的诉求立即办理，对于事实清楚、情节简单、于法有据的投诉24小时办结；对于违法行为举报，在2个工作日内分送办案机构核查处理，不能及时答复的疑难咨询问题3个工作日内回复，确保咨询回复率100%；一般投诉7个工作日办结；疑难投诉60日内办结。