“感谢工商部门为我们消费者维权，谢谢，谢谢！”7月25日，消费者张先生带着“监管维权先锋”字样的锦旗送到恩施市工商局消保分局时连声道谢。

原来，2016年6月11日，市民张先生在州城某商家购买了一只价值11800元的名牌手表，在正常使用不到两个月后却因进水出现故障。随后，张先生将表送往商家进行维修，但修后的手表使用两个多月后又出现同样问题，张先生只好又将表送去维修。到今年2月，名表再次因同样的原因停摆，商家依旧作维修处理，但这次张先生坚决不同意：“花重金买来的名表，已经维修两次了，这是第三次出现同样的毛病，明显属于质量问题，我要求退货，还要补偿我多次的跑路费。”

与商家协商未果后，张先生于今年6月21日找到恩施市工商局消保分局进行投诉，希望工商部门能帮其维护权益。

接诉后，办案人员立即联系双方了解情况，进行调查取证并调解。在办案人员多次耐心调解下，双方7月4日达成一致意见：在扣除折旧费的前提下退货退款。一周后，张先生从商家手中领到了9000元退款。

张先生对工商部门的维权工作非常满意，特意定制锦旗送到消保分局表示感谢。

在此，恩施市工商局提醒广大消费者在购买手表时应注意，尽量到口碑好、信誉度高的商场或者表行进行购买，特别是购买价位高的手表更应货比三家后谨慎进行购买，同时要选择售后比较完善的品牌，一旦出现质量问题时能够得到及时的解决，最重要的是应留有相关购买凭证，发生纠纷时以便维权。

来源：恩施晚报 记者 杨亚玲 通讯员 张瑾 龚斌 何义忠

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