信息化管理促规范 常态化教育提素质

——恩施州用车保障中心规范管理公车服务小记

恩施州机关事务管理局州级综合执法应急用车保障中心自2016年3月成立以来，按照公务用车制度改革要求，本着“集中管理，科学调度，精心保障，安全规范”的工作理念，坚持“信息化管理促规范，常态化教育提素质”工作方向，为车改后州直各党政机关单位综合执法执勤、重大抢险救灾、突发事件处理等重要公务活动用车需求提供了强有力的保障。两年来，保障中心司机以“忠诚、担当、敬业”的优良作风，涌现出了许多先进典型事迹，中心主任田秀丽获州直机关工委表彰的2017年度优秀共产党员，司机谭博鸿获得2018年全州“青年五四奖章”提名奖等诸多荣誉，全体驾驶员以高度负责的工作态度赢得了保障服务单位的称赞。

依托信息化推进管理规范化

充分利用“互联网+公务用车”智慧云平台，大大方便了州直用车单位申请使用公务车辆效率，只需“一键提交”申请信息即可传到用车保障中心；通过信息化使公务用车申请、调度、结算、监管置于阳光下，实现了公车活动用车管理、驾驶员服务质量双向监督，达到公务出行合理、费用节约可控、管理规范透明、监管问责科学有效的公车改革目标。

通过教育经常化推进服务标准化

中心先后4批招聘驾驶员39名，为快速适应工作环境，每招录一批驾驶员都必须进行一次岗前培训，试用期满符合条件才能正式上岗。每季度召开安全例会和业务培训，将党的十九大和州委州政府重要决策精神、交通安全、操作规程、应急等专业知识贯穿其中，采取邀请专家授课、驾驶员大讨论、技能比武等形式，在驾驶员中形成了良好的比学赶超的氛围，着力增强了中心全体驾驶员的安全文明驾驶意识及综合素质。严格绩效考核和奖惩，通过每月抽查车辆二级维护、操作规程、车辆故障、车辆保洁等严格绩效考核，凝心聚力抓队伍素质提升，中心涌现了拾金不昧、勇救落水者多个先进典型，在中心形成了树正气、讲团结、共谋事的良好氛围，先后收到州直各单位的表扬信函10多件。驾驶员从接到用车任务，在手机上确认、主动联系用车人接洽用车具体事宜、检查车辆安全、准备相关工具、提前抵达预约地点、按规定路线行驶，每个环节都有规范的操作步骤和标准的服务语言，用车单位在公务活动结束后，对驾驶员的政治思想觉悟、服务态度、安全责任意识、准点到达、按规定路线行驶、爱护管理车辆等方面进行评价，据统计，满意率达99%。

责任编辑：朱晓涵

主编：龙梅