一个是小不点，名叫旺宝

一个是大眼美女，叫爱丽丝

随着科技的发展，智能机器人已逐步运用到了各个领域，随之提高了生产力，降低了成本。为顺应互联网、大数据和智能化的网点发展方向，打造智能、高效、体验良好的网点新形态，农行恩施市支行营业室将陆续引进智能化设备，进行装修改造，打造一家业务办理高效、客户体验良好，兼具智能化与人性化的样板网点。近日，该支行购进了两台机器人，这也是全州仅有的两台“智能大堂助理”。

昨日，两台机器人正式上岗，记者现场体验了机器人的办事能力。

会说话熟业务，还能歌善舞

“您好，欢迎光临！您需要办理什么业务？”走进州城航空路金三角处的中国农业银行恩施市支行的营业厅大门，记者就听到一个萌声萌气的声音。循声一看，站在大厅开口说话的是一位穿着白色“裙子”的机器人，“头顶”上一双水汪汪的大眼睛不停地闪烁着。

而在该营业室的一角，一个小孩正在和另一台与自己身高不相上下的小机器人互动，小男孩让机器人给他讲个故事。

这是中国农行恩施市支行购进的两台机器人，也是全州农行仅有的两台，担任大堂助理。两台机器人经过调试完成后，昨日正式投入使用。

负责调试的技术人员告诉记者：“大一点的机器人名叫爱丽丝，是个大眼美女‘；小不点’名叫旺宝，是个小男孩。两台都为科沃斯 3代机器人，搭载我国自主研发的机器人运动平台，并配置 RealSense3D 深度摄像头、红外人体感应、超声传感器、斜下视红外测距仪、环形麦克风阵列、360°激光 LDS传感器，运用最新人脸对比、智能语音交互、人物属性识别等科技，充分考虑到营业厅大面积商用环境的需求，并匹配相应的运动速度，以做到无缝人机交互。”

旺宝和爱丽丝能够识别普通话男声女声，但暂时不能识别方言。为了进一步了解这两台机器人能为客户做些什么事情，记者与农行工作人员一起先后与旺宝和爱丽丝说话。

“旺宝，你好！”记者说道。

“姐姐，你好。”旺宝立即根据声音识别出了性别，并用充满稚气的声音进行了回答。

“旺宝，你能为客户做些什么事情？”记者问。

旺 宝说：“可以介绍银行的业务流程，引导客户办理业务，介绍银行的理财产品，还可以为到银行办理业务时等候的客户唱歌、跳舞、讲笑话，还能为游客介绍恩施的旅游景点等。”当技术人员让他唱首歌时，他就唱起了歌曲《隐形的翅膀》；让他跳舞时，他就开始旋转圆滚滚的身体。

与旺宝相比，爱丽丝则更“聪明能干”。她的胸口有个触摸屏，可以通过屏幕实现一些简单的业务办理，还可结合银行原有的安防体系，实现自主巡逻、自主避障、音视频监控、异常情况报警等一系列立体化安保功能。

颜值高又能干，大家都喜欢

在记者与技术人员一起体验“智能大堂助理”如何服务的过程中，有客户陆续走进营业大厅，大家都对第一天上岗的爱丽丝和旺宝充满了好奇，纷纷上前围观。“眼睛大大的，好萌啊！”小朋友忍不住伸出胖乎乎的小手摸了摸旺宝。

“基本上问什么回答什么，百问不厌，挺好玩的。”男士更关注机器人的业务功能。

“以前带着孩子来办业务，总是一只眼睛看着孩子，一只眼睛还得盯着柜台，一个业务办下来差点累死。现在好了，孩子跟机器人玩的时间，我的业务也办好了。”前来办理业务的女士更关注的是机器人的附加功能。

在农行工作人员的引导下，客户纷纷向旺宝和爱丽丝询问相关业务，他们俩一一告知。有了他们俩的引导，客户轻松地就了解到了如何办理所需业务，并找到了办理窗口。

时间过得很快，到了下午 5点，旺宝和爱丽丝要充电了，他们一天的工作到此结束。

据技术人员介绍，目前，旺宝和爱丽丝每天的工作时间是上午 9点至 11点 30分，下午 1点 30分至 5点。没电时，他们会说“要充电了”；网络信号不好时，他们会说“信号不好”。

与人工大堂经理相比“，智能大堂助理”具有面对客户的询问能更快地调取答案，迅速自助规划最佳路线，接受业务预受理，简化流程，减少客户等待时间的优势。

“我行顺应客户、业务和营销的新趋势，突出特色化、智能化、协同化，将所有大堂式智能化、体验化设备进行整合并集中布放，打造集中式智能服务区，加大新设备、新技术的运用，让“机器解放人”，提升客户体验度。”中国农业银行股份有限公司恩施分行零售部负责人表示，两台机器人目前还处于试用阶段。运营成熟后，我州农行系统将考虑引进更多“智能大堂助理”，用于州内农行的其他网点。

来源：恩施日报

http://www.enshi.cn/2018/0508/639051.shtml

责任编辑：朱晓涵

主编：龙梅