服务业顾客满意度（CSI）是地区服务业发展的晴雨表，能够有效反映当地服务业发展水平和未来趋势。为进一步推动恩施州服务产品质量和服务质量的持续改进和提升，近日，恩施州质监局发布2017年度服务业顾客满意度调查与测评报告结果，政府质量工作、移动通信业、现代物流业、银行业、旅游业等5个服务行业顾客满意度均在75分以上，其中移动通信业顾客满意度最高，达到78.77分，养老服务业（机构养老）顾客满意度偏低，满意度为73.29分。

本次调查州质监局委托湖北省标准化与质量研究院以现场、网络、电话调查相结合的方式对全州服务质量开展情况进行有效测评，涉及8县市政府质量工作、银行业、现代物流业、移动通信业、零售（超市）、旅游（导游、旅行社）业、养老服务业（机构养老）等7个服务行业。

调查分析显示，旅游行业顾客满意度整体较高，恩施、利川、咸丰、巴东、建始5县市超过了平均值。银行业、现代物流、移动通信等生产性服务业改善空间较大。养老服务业（机构养老）顾客满意度较低，多数受访者仍然坚持传统家庭式养老理念，对机构养老的概念欠缺、意识淡薄。

报告显示，交通较发达地区的零售（超市）业，现代物流业，移动通信，旅游顾客满意度比交通欠发达地区好。

本次调查现场访谈占30%，有效样本共计840份；网络占20%，有效样本共计560份；电话访谈占50%，有效样本共计1400份，因调查范围对象有限，调查与测评结果仅作为各级政府宏观质量管理决策，推动质量强州工作的参考依据。

信息来源：州质监局质量科 通讯员：李良兵

（责任编辑：张竣益）