为保障广大消费者过一个欢快祥和的春节，恩施州工商局12315指挥中心春节期间不打烊，履行“12315陪伴您消费”的承诺，每天朝九晚五实行人工接听，确保投诉举报在第一时间得到受理、流转与调处。

2018年春节期间（2月15日－2月21日），全州12315热线共受理消费者咨询投诉举报95件，较2017年春节期间受理总量的59件增加36件，增幅为61%。

今年的咨询较为集中的反映了节日消费的特点，主要是咨询服装鞋帽等节庆旺季商品的售后、三包政策，景区门票、公路客运的价格；投诉主要集中在服装鞋帽质量、售后，酒店住宿服务的合同和质量，交通工具类商品的合同、广告宣传等问题；举报主要是反映涉嫌传销及餐馆无照经营。对这些咨询投诉举报案件，工商部门均给予答复并按程序依法处理。（消保分局 谭玲）