2018年春运将从2月1日开始至3月12日结束。近日，州运管处紧紧围绕运力调度、便民服务、应急保障、督导检查四大重点，多管齐下，超前谋划，确保旅客走得了、走得好、走得安全。

做好运力调度，让旅客走得了。据初步预计，2018年我州道路旅客发送量将达410万人次，同比下降4%。春节前客流量相对平稳 ，各类返乡流将错峰出行，春节后客流叠加、高峰压力较大。为应对春运出行高峰，州运管处统筹各类客运车辆投入春运工作：全州可投入春运运力4811辆、88681座，其中班线客运4460辆、75831座(跨县以上1386辆、35395座)，可调度参与春运的州内旅游客车351辆、12850座，外调应急道路客运运力200辆左右。

做好便民服务，让旅客走得好。州运管处将组织协调继续开展“情满旅途”活动、中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”和务工人员平安返乡活动。督导客运站落实“三优三化”（优质服务、优美环境、优良秩序，服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化），改善旅客候乘车环境，开展餐饮热水服务、环境卫生保洁、提供无线上网、急救药物、手机充电等特色服务，提升春运服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感。

做好应急保障，让旅客走得安全。为应对春运期间突发性道路运输安全生产事故、客流高峰期或恶劣天气条件下旅客紧急疏运以及应急物资运输保障等工作，州运管处制定《2018年恩施州道路春运应急预案》方案，成立恩施州运管系统2018年春运应急保障领导小组，组建运力保障、技术保障、现场处置、后勤保障等工作组，督导运输企业、客运站制定完善应急预案，做好应对恶劣天气等突发情况所需人员、车辆、器材、御寒、保暖、抗饥、常用药品等应急准备。

加强督导检查，让旅客走得舒心。州运管处已成立4个督导检查组，将分赴八县市开展全州道路春运工作督促检查，协调解决突出问题，协同处置突发事件。加强对各县市运管所春运准备情况进行督查督办，加大“打非治违”力度，保障客运市场秩序。通过12328交通运输服务监督电话，受理旅客投诉举报。目前，已受理道路运输投诉8起，查处违法违规经营17起，警告22次，暂扣或吊销许可证3起，处罚金额4.7万元，有力震慑了违法经营行为，保护乘客的合法权益不受侵害。

供稿：恩施州交通运输局，通讯员：宋滉

（责任编辑：王郑）