巴东聚焦全省智慧政务运行高效区建设目标，从大处着眼，小处入手，着力建立政务服务责任体系、提升政务服务运行水平、强化政务服务管理手段，形成政务服务体系三级联动格局。2017年，县乡村三级政务（便民）服务机构累计受理行政许可和公共服务事项257059件，比上年度增长29.5%，办结率达99.2%。其中，县政务服务中心110911件，乡镇便民服务大厅98407件，村（社区）便民服务室45729件。四川省彭山区、安徽省广德县、湖南省湘西州等8批次考察团，实地观摩和学习借鉴巴东农民办事不出村智慧服务模式。“让群众少跑腿，让数据多跑路”农民办事不出村信息化改革项目上榜全国基层改革创新案例。

服务阵地重升级

县政务服务中心10月底启动新址装修工程，2018年5月整体入驻后，实行一门式、一窗式、一网式运行，所有服务窗口按功能分区设置。指导茶店子镇、水布垭镇、金果坪乡便民服务大厅改造扩容，督促12个乡镇便民服务大厅推行“6+4”窗口服务模式。会同电信巴东分公司，实现322个村（社区）光纤网络和无线网络全覆盖，县政务服务中心和12个乡镇便民服务大厅开通无线网络。与省标准化与质量研究院合作，编制完成湖北省地方标准《村级智慧便民服务体系建设规范》，9月下旬通过专家评审并在汉举行新闻通气会。

服务平台重应用

从2月1日起，县乡村政务服务机构使用州智能化政务服务统一电子平台办理政务服务事项。县政务服务中心规划、安监、民政、环保、住建、畜牧兽医、水利水产、卫生计生、文体新广等单位窗口实行网上流转及审批，其他单位窗口每天批量录入办结事项。乡镇便民服务大厅、村（社区）便民服务室实行网上申报、网上办理、上下联办、统一反馈的全流程办理。开放国家企业信用信息公示系统、事业单位在线网、中国社会组织网，实现行政审批中公民、企事业单位和社会组织基本信息共享。

服务方式重便捷

采取政府门户网、新闻网站、微信公众号、手机客户端等方式，向服务对象推送网上办事大厅访问地址。编制209项行政许可事项服务指南，添加二维码，供企业和群众查阅或扫描下载。县政务服务中心电子显示屏与统一电子平台联通，与服务窗口同步，实时显示事项编号、申办人员、受理日期和办理状态。对前往国税、地税、公安窗口的办事群众，使用叫号等待系统。与县邮政速递物流公司联合，11月1日起推出公文证照邮政速递服务，县政务服务中心公安、国土等窗口办结的126份书面文件（证照），通过EMS寄送办事群众。

服务绩效重评价

县直部门“放管服”改革工作和乡镇便民服务体系建设纳入年度目标责任制综合考核指标，权重分别为2分、1分，同时制订百分制考核细则，年度考核占80%，日常检查占20%。对县直部门“放管服”改革工作考核，主要是组织领导、简政放权、事中事后监管、“三集中三到位”、服务运行、监督评价等方面；对乡镇便民服务体系建设考核，主要是组织领导、大厅管理、智慧服务、优化运行、监督评价等方面。村（社区）便民服务室着重考核在线运行、业务受理等情况。

来源：巴东台通联 记者：刘波 谭明福

（责任编辑 朱晓涵）