爆料人是一位中国移动公司的忠实客户，因使用移动年限长属移动公司VIP。爆料人上班的地方在恩施市城区附近，移动信号一直（存在很长时间）不好，多次（2017年第四季度）拨打10086反应信号不好的情况无果，直到后来派技术人员到现场，测试结果为移动基站信号正常，存在信号屏蔽现象，随后一直就未得到回复和解决。在长时间等待后无果，再次拨打10086询问，回复是因该问题移动无法解决，需要恩施州无委办和相关部门配合，爆料人问贵公司与无委办联系的如何，回复以去函。

2018年1月10日，恩施州开展非法安装无线电屏蔽仪专项整治行动，中国移动公司领导参与了，从整治现场来看，并没有把该区域的问题提交无委办，因信号不正常依然如故。

在就是10086提供的总经理热线电话139XXXX1860拨打后，有三种情况：一是不接听、二是通话中、三是关机。在2018年1月15日连续拨打20次，均是这样情况。

对此，爆料人希望中国移动公司恩施地区（特别是城区）不要只管欠费停机或者催缴话，应切实管管用户在使用中存在的信号问题。爆料人建议总经理热线不要做摆设，让移动忠实客户很是伤心的。让总经理及其管理层多做些让客户满意的事。

原标题：中国移动恩施地区只管收取费用，不解决用户使用存在的信号问题

来源：全民记者