“真没想到，县纪委书记亲自接待了我，安排专人对我反映的问题进行调查，这么快就有了结果。”2017年11月9日，湖北省恩施土家族苗族自治州鹤峰县中营乡群众周某高兴地说，他对县纪委反馈的调查处理结果十分满意。

2017年以来，鹤峰县纪委树立以人民为中心的信访举报工作理念，积极创新工作机制，扩宽问题线索渠道，规范办信办访程序，开展线索大排查、大清仓，实行零暂存、零积压，发挥“闭环效应”，信访件办结率和群众满意度不断提升。

该县纪委推行全员接访、领导约访、带案下访、包案息访制度，面对面听民声、察实情、摸线索。对所有信访举报件，实行专人登记受理，专人精准录入。按照“当天受理当天打单、三天内领导签批完毕、一周内分流到承办单位”的原则，对信访举报件进行筛选，提出处置建议，由信访室主任初审，分管领导复审，主要领导批示后，进入规范核查程序，确保件件有着落。

该县纪委严格按照信访件办理时限、办结审批程序和“一案一卷、一卷一盒”的要求，确保信访线索处理“零流失”。一般信访件一个月内办结，疑难信访件三个月内办结。办结文书实行“三审一查”制度，即审具体内容、审文书格式、审调查结果、查反馈回复，对举报事实未查清、实名举报件没有反馈的信访件一律退回重办，查清问题及时向举报人反馈结果。

该县纪委建立信访举报信息动态管理台账，由专人定期梳理汇总，分析研判，实行每周一小结、每月一通报。信息系统启动预警机制，对即将到期的信访件自动启用黄色标识提醒，对超期未结的发出红色警报。县纪委信访室根据“红黄”信息，及时下发督办通知，进行催办督办。2017年1至11月，县纪委信访室共受理信访件192件，办结率达到100%。

来源：鹤峰台通联 通讯员 伍洋 周国泰 徐静

（责任编辑 朱晓涵）