售后服务向来是消费者投诉热点，尤其是电器类售后最受“诟病”。近日，鹤峰县汪先生就遭遇了油烟机售后问题，发现人去楼空商家失联后，汪先生只好向工商部门寻求帮助。
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2015年7月下旬，汪先生在鹤峰县走马镇某电器店购买了一台品牌抽油烟机。一开始还挺好，可是到了今年6月，抽油烟机便出现故障，无法使用。汪先生拨打商家电话要求维修，却怎么都打不通，不仅如此，汪先生还发现当初的电器店变成了一家超市。
眼看着价值1000余元的抽油烟机即将超出一年的保修期，汪先生心急如焚，遂通过网络问政平台寻求维权之道。
了解这一情况后，走马工商所执法人员立即展开调查。经查，出售该油烟机的商家已于今年3月停止经营，将门面转让，一时间维权似乎陷入了困境。但是执法人员并未放弃，再次仔细查看发票发现，被诉商家是一家分店，其总店在鹤峰县，且仍在从事电器经营活动。执法人员认为，从商家开具的发票来看，走马店属于分店，总店对分店销售的产品应该承担一定的责任。因此，总店应当为汪先生履行维修油烟机的义务。
随后，执法人员与鹤峰总店取得联系，向对方详细解释了相关法律法规，经耐心沟通，总店终于同意为汪先生维修油烟机。
来源：恩施晚报 记者 覃潇 通讯员 赵艺杰
（责任编辑 夏青）
