“80岁的人，难道只能待在家里？”家住南京秦淮区洪家园的刘奶奶今年80岁，前不久她想趁着身体健康去几个国家旅行，但遭到多家旅行社拒绝。记者获悉，国家旅游局批准公布的《旅行社老年旅游服务规范》将从9月1日起实施，其中特别规定旅行社不得拒绝老人参团。
3大亮点
1、不设年龄限制，不得拒绝老人参团
今年80岁的刘奶奶身体硬朗，本想一个人报个夕阳红团出去玩，但一听说她的年纪，好几家旅行社都拒绝了，有的委婉表示“团已经报满了”，有的建议刘奶奶要么请家人陪同，要么就在南京近郊玩玩算了。
工作人员都不约而同地表示：75岁以上老人出游，需要家属陪同，或者提供医院的健康体检证明，包括呼吸道、心电图和血压证明，以及家人的免责协议，要不然他们不敢随便接团。如果是80岁以上的高龄老人，原则上都不予接待。
记者了解到，按照即将实施的《旅行社老年旅游服务规范》，老年旅游者是指年龄在60周岁以上（含60周岁）的消费者。组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息，老年旅游者应当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，最好由成年家属陪同。
“《规范》 明确，不对游客年龄进行限制，不得拒绝老人参团。”江苏省旅游协会旅行社分会负责人认为，以往有的旅行社给年龄在75岁、80岁以上的老人设置门槛，或者 对于超过60岁的老人要求多付一笔“超龄费”，同团不同价。这些不合理的要求今后都会得到规范。旅行社对年龄大的游客有顾虑是可以理解的，可与家属沟通， 在确保安全的情况下安排出游，但不能“一刀切”地拒绝。
2、保障老人安全，包机包船都需配医生
市民陈先生退休后每年要出游三四次，儿子最担心就是安全，“景点人多车多，估计旅行社不会对老人这么上心，我就怕爸妈出门在外遇到安全问题，心里总不踏实。他们毕竟60多岁的人了，腰腿都不利索，就连坐车时间长都容易伤到腰。”
为了保障老人安全，《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。
所谓随团医生，是指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。
3、保证旅游体验，连续乘车不超2小时
今年67岁的朱先生喜欢和老同事一起旅游，仅去年一年他就去了成都、黄山、三亚、内蒙古和台湾。朱先生开心之余，唯独不满意的便是路上行车时间太长。“坐长途汽车特别累，坐三四个小时是常事，都没心情看风景了。”
记者发现，《规范》从老人角度出发，提出各种“硬杠杠”，保证老年游客的旅游体验。
由于老年游客体力有限，不适合过于紧凑的日程安排。《规范》提出，整个行程应节奏舒缓，组团社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动。
交通方面，《规范》明确，老人连续乘坐汽车时间不应超过2小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。
《规范》还要求老年游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。如果老年旅客有购物需求，应选择明码标价的购物场所。
《规范》实施后，可以督促旅行社改善自身的产品和服务。不过，按照规范打造的老年旅游团，价格必然有所上升，这也是老年人和旅游企业最难达成共识的地方。
来源：扬子晚报
（责任编辑：秦辰宇）
