有一个电话号码，大家肯定是最熟悉不过的了，在你最需要帮助的时候，你的脑海里立马就会想到它，这个号码就是110。

110，是公安指挥机关的中枢神经，是一条维护百姓平安的报警热线，是一道维系警民鱼水情的爱心桥梁，更是一条党和政府联系群众血肉关系的纽带，是每起警情成功处置的“幕后英雄”。

今天，是第31个全国“110宣传日”。9日，本报记者深入一线，用镜头全方位、多角度地记录警情成功处置的“幕后英雄”们坚守岗位的忙碌身影。

接线员接警后，发布指令。

2016年共受理报警221829起

1月9日上午10时许，恩施市公安局110指挥中心，数十平方米的110指挥中心一片忙碌。除了此起彼伏的电话铃声，还能听到接线员礼貌又温暖的声音。

“您好，这里是恩施市公安局110……”接线员谭倩听到铃声响起，麻利地接通电话，并在电脑上准备记录。

“我的车子在石家坡半坡撞树上了，你们来处理下。”电话那头，报警人急促的话语，顿时让谭倩的神经紧绷起来。虽然经常会遇到各类突发情况，但她总是谨慎对待每一个接警电话。

一边接电话，一边电脑记录……谭倩麻利完成每个步骤。随后根据报警人提供的信息，分别给该局交警大队、119指挥中心、120救护中心发去了指令。

老人迷路、消费纠纷、银行卡被吞……不论白天还是黑夜，不管是上班时间还是节假日，他们都坚守在岗位上。

1997年，恩施市公安局指挥中心由最初的通讯科演变成110指挥中心。如今，它已走过了20个春秋。

接线员除了吃饭、喝水、上厕所外，几乎一刻都不得停歇。一旦遭遇雨雪冰冻等突发情况，呼入量会骤增，甚至翻倍。此时，接线员不得不通过加班加点、压缩就餐休息时间等措施来减少排队率，尽最大努力确保报警渠道畅通。

记者从恩施市公安局110指挥中心获悉，2016年，该中心共受理群众报警221829起，其中有效报警62501起。

呼吁市民正确使用110

随着社会的发展，110深入人心，成为百姓心中公安机关的代名词，但有许多人不会正确使用110，有时甚至骚扰110，造成公共资源的浪费。

“36%左右的报警电话为无效报警，比如酒后骚扰电话。”民警介绍，无效报警及恶作剧浪费了大量警力，不仅给110接警、处警工作带来极大影响，还因占用报警线路，影响了其他群众在紧急情况下的求助。

2016年9月18日10时43分，接线员王蓉接到一名驾驶员报警，称车内钻进了一条蛇，需要民警帮助。

她耐心地告知报警人，请求消防部门运用专业的装备将藏在车内的蛇取出。

10时57分，该报警人又打110报警称，蛇还没有钻出来，他觉得向消防部门求助动静太大，需要民警帮助。

他的话让王蓉哭笑不得，但她仍然给该局舞阳派出所发去了指令。

10余分钟后，出警民警反馈信息：原来是一条菜花蛇钻进了报案人的摩托车外壳内。民警和周围的群众一起将外壳拆开，将蛇抓走。

这起看似闹剧的报警，最终在民警的处理之下得到圆满解决。接线员还经常会遇到各类奇葩报警。

报警人称钥匙掉家里了进不了家门，怕开锁的人弄坏门锁，又怕消防员去会破坏门，所以只能喊民警从外墙爬上4楼然后从窗户进去给他开门。

家里没电了，拨打110；电视信号不好，雪花点多，拨打110；有的人喝醉了，家里人不接电话，拨打110；家人病了，拨打110，让民警帮忙拨打120；深夜狗吠得厉害，拨打110……

民警表示，根据相关法律法规，对恶意拨打110报警电话的，公安机关将会依法查处，对构成犯罪的还要依法追究刑事责任。对恶意拨打者，他们多会“教育骚扰者，并将其拉入黑名单内”。“大量的无效报警，加大了民警接处警的工作量。”民警说。对此，警方呼吁广大市民，请正确使用110。

110处理“危、难、急、险”

尽管110知名度高、响应速度快，但并非“万金油”，处处可用。110受理的范围主要包括：刑事、治安案（事）件，交通、火灾事故，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故以及紧急危难求助等情况。

110是“人民的110”，是极为宝贵的公共安全资源。警方提醒，有危、难、急、险的情况，找110；有服务需求，找专业职能部门。这也是公安部在全国公安机关110接处警工作会议上明确的原则。

去年11月，公安部在湖南岳阳召开的“全国公安机关规范基层警务工作暨110接处警工作会议”上，提出了“为民惠警归位”新理念，进一步规范110接处警受理的范围就是七件事，即刑事案件，治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警，危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助，公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

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如何正确拨打110？

打电话时，注意110接线员提示的要点，按接线员的提示回答问题。讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况、报警事由和联系方法。若事发紧急、突然，请尽量保持镇静，尤其要把事件发生的具体地点、位置讲清，也可以提供现场附近的明显标志物，如建筑物、有字号的商店或其他标志牌。

尽量克服焦躁情绪，语言简练、吐字清楚。

如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。

拨打110后，请保持通讯畅通，以便公安民警随时与报警人联系。

如无特殊情况，报警人在报警后应在报警地等候，注意观察民警到来，在民警到来后主动联系。

原标题：110并非“万金油” 今后只管7件事

来源：记者 谭发馨 实习生 李丹妮 通讯员 胡良志

（责任编辑：秦辰宇）